ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ศูนย์บริการลูกค้าสาขาสามเสน

Abstract

การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์ 1)เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของบริษัท ทีโอที จำกัด(มหาชน) ศูนย์บริการลูกค้าสาขาสามเสน 2)เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการของ บริษัท ทีโอที จำกัด(มหาชน) ของผู้รับบริการ จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ กลุ่มตัวอย่างคือ ลูกค้าที่มาชำระค่าบริการ ขอติดตั้งเลขหมาย โอนย้ายเลขหมาย แจ้งเหตุเสียที่ศูนย์บริการลูกค้าสาขาสามเสน จำนวน 217 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และการวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการวิจัยพบว่า 1)ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการของ บริษัท ทีโอที จำกัด(มหาชน) ศูนย์บริการลูกค้าสาขาสามเสน ในภาพรวม อยู่ในระดับมาก เรียงลำดับจากค่ามากไปน้อย คือ ด้านพนักงานด้านการชำระค่าบริการ ด้านสถานที่ และด้านบริการ 2)ผลการเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของบริษัท ทีโอที จำกัด(มหาชน) จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ พบว่าผู้รับบริการที่มีเพศ ต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการให้บริการ ด้านการให้บริการของพนักงาน แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 ผู้รับบริการที่มีรายได้ต่อเดือนต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการให้บริการ ด้านสถานที่ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ผู้รับบริการที่มีอาชีพ ต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการให้บริการ ด้านการให้บริการของพนักงาน ด้านการบริการ และด้านการรับชำระค่าบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05