ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อปัจจัยทางการตลาดในร้านจิฟฟี่ กรณีศึกษา : สาขาวิภาวดี กม. 27

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อปัจจัยทางการตลาดในร้านจิฟฟี่ เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการของผู้ใช้บริการ จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ และเพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจต่อปัจจัยทางการตลาดของผู้ใช้บริการ จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย 278 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม การวิเคราะห์ข้อมูลใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และการวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการวิจัยพบว่า (1)ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อปัจจัยทางการตลาดและการบริการของร้านจิฟฟี่ในภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง (x=3.13) เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า รายการที่อยู่ในระดับมาก ได้แก่ การจัดเรียง จัดหมวดหมู่สินค้า (x=3.56) บริเวณร้านกว้างขวาง ที่จอดรถสะดวกสบาย (x=3.52) รูปแบบและความทันสมัยของร้าน (x=3.50) แจกคูปองซื้อสินค้าราคาพิเศษ (x=3.62) (2)ผลการเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ พบว่าผู้ใช้บริการที่มีอายุ อาชีพ รายได้ และระดับการศึกษาต่างกัน มีความพึงพอใจต่อปัจจัยทางการตลาดและการบริการโดยรวม และพิจารณาเป็นรายด้านแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01