ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้เสียภาษีที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานสรรพากร ภาค 3 กรมสรรพากร : ศึกษาเฉพาะกรณีสำนักงานสรรพากรเขตตลิ่งชัน

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้เสียภาษีที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานสรรพากร ภาค 3 กรมสรรพากร และศึกษาความพึงพอใจของผู้เสียภาษีที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานสรรพากร ภาค 3 กรมสรรพากร จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล ในการดำเนินการวิจัย ใช้แบบสอบถามในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้เสียภาษีที่ใช้บริการสำนักงานสรรพากร ภาค 3 กรมสรรพากร สำนักงานสรรพากร เขตตลิ่งชัน กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาได้จากการสุ่มตัวอย่างแบบเฉพาะเจาะจง ในช่วงเดือนพฤศจิกายน ถึงเดือน ธันวาคม พ.ศ.2548 จำนวน 400 คน โดยได้ทำการทดสอบความน่าเชื่อถือของข้อมูลด้วยค่าสัมประสิทธิ์ Cronbach's Alpha แล้วนำมาประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลด้วยค่าสถิติที่เหมาะสมซึ่งได้แก่การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบค่าทีกับค่าเอฟ ที่นัยสำคัญ 0.05 ในโปรแกรมประมวลผลเป็นเครื่องมือในการวิเคราะห์ผล ผลการวิจัยพบว่า ผู้เสียภาษีของสำนักงานสรรพากรเขตตลิ่งชัน ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 36 ปี ถึง 45 ปี มีสถานภาพสมรส ระดับการศึกษาปริญญาตรี มีรายได้ 10,001 ถึง 50,000 บาท ประกอบอาชีพข้าราชการ/ลูกจ้างภาครัฐ และเมื่อพิจารณาความพึงพอใจโดยรวมของผู้เสียภาษีที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานสรรพากรเขตตลิ่งชัน พบว่า ส่วนใหญ่มีความพึงพอใจในระดับ "มาก" ต่อการให้บริการของสำนักงานสรรพากรเขตตลิ่งชันและเมื่อพิจารณาแต่ละปัจจัยพบว่า ปัจจัยทุกๆด้านในการวิจัย อันได้แก่ ปัจจัยด้านบริการ ปัจจัยด้านสถานที่ ปัจจัยด้านติดต่อสื่อสารหรือการแจ้งข่าวสาร ปัจจัยด้านพนักงานให้บริการ และปัจจัยด้านอุปกรณ์ที่ให้บริการ มีระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.000 ซึ่งแสดงว่าปัจจัยทุกประเภทมีความสัมพันธ์ต่อความพึงพอใจในการให้บริการของสำนักงานสรรพากรเขตตลิ่งชัน โดยที่ปัจจัยด้านบริการ และด้านพนักงานที่ให้บริการเป็นปัจจัยที่ส่งผลให้เกิดระดับความพึงพอใจในระดับที่มาก