คุณลักษณะของพนักงานบริษัทเซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล จำกัด สาขาเอ็มไพร์ กับการปฏิบัติตามตัวชี้วัดการปฏิบัติงาน เกี่ยวกับความใส่ใจในรายละเอียดและความถูกต้อง

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณลักษณะของพนักงานบริษัทเซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล จำกัด สาขาเอ็มไพร์ กับการปฏิบัติตามตัวชี้วัดการปฏิบัติงานเกี่ยวกับความใส่ใจในรายละเอียดและความถูกต้อง การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยศึกษากรณีพนักงานเกรด 7-10 ในแผนกอาหารสด ซึ่งมีจำนวนทั้งสิ้น 20 คน วิธีการรวบรวมข้อมูลใช้การสังเกตการณ์ การสัมภาษณ์ สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล ได้หาลักษณะร่วมของคุณลักษณะพนักงานของกลุ่มพนักงาน ซึ่งจำแนกเป็น 3 กลุ่มตามระดับคะแนนที่ได้จากผลการประเมินการปฏิบัติงาน ได้แก่ กลุ่มพนักงานที่ทำงานได้ดี กลุ่มพนักงานที่ทำงานได้ปานกลาง และกลุ่มพนักงานที่ต้องปรับปรุงการทำงาน ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มพนักงานที่ทำงานได้ดีมีคุณลักษณะสำคัญคือ การเป็นคนทำงานเชิงรุกที่ชัดเจนมาก โดยการปฏิบัติงานจะมีลักษณะคำนึงถึงเป้าหมายหรือผลลัพธ์ที่จะเกิดจากความใส่ใจในรายละเอียดและความถูกต้อง โดยมองภาพรวมของกระบวนการทำงานที่ให้ความใส่ใจในรายละเอียดและความถูกต้องได้อย่างชัดเจน มีการวางแผนการทำงาน การปฏิบัติตามแผน และการประเมินผลปรับปรุงการทำงานของตนเองอย่างสม่ำเสมอ พนักงานที่ทำงานได้ปานกลางมีคุณลักษณะเป็นคนทำงานเชิงรุกในระดับปานกลาง กล่าวคือ ยอมรับความสำคัญในทางหลักการของการมีเป้าหมายหรือผลลัพธ์ แต่ในการปฏิบัติงานที่คำนึงกระบวนการการทำงานที่ต้องให้ความใส่ใจ ในรายละเอียดและความถูกต้อง การวางแผนการทำงาน การปฏิบัติตามแผน และการประเมินผลการทำงานของตนเองนั้น ยังมีลักษณะไม่สม่ำเสมอ สำหรับกลุ่มพนักงานที่ต้องปรับปรุงการทำงาน มีลักษณะเป็นคนทำงานเชิงรับอย่างชัดเจน โดยเห็นว่าการปฏิบัติงานที่ให้ความใส่ใจในรายละเอียดและความถูกต้องเป็นเรื่องที่ยากจะเป็นไปได้ การทำงานมักมีลักษณะต้องคอยรับคำสั่งหรือคำแนะนำ ไม่ให้ความสำคัญกับการวางแผนการทำงาน สำหรับแนวทางในการพัฒนาพนักงานให้มีคุณลักษณะเป็นคนทำงานเชิงรุกนั้น ควรเริ่มจากการเปลี่ยนแปลงทัศนคติ โดยการจัดอบรมถึงความสำคัญของการมีทัศนคติแบบคนทำงานเชิงรุกอันจะเป็นพื้นฐานของการมีคุณลักษณะ ในการทำงานเชิงรุกได้ต่อไป และการนำองค์ความรู้สำคัญในการเปลี่ยนแปลงทัศนคติมาใช้ ซึ่งเกี่ยวกับ การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขต่าง ๆ ก่อนหน้าการเกิดพฤติกรรมการทำงานเชิงรุกและการเปลี่ยนแปลงผลที่เกิดขึ้นภายหลังพฤติกรรมการทำงานเชิงรุกแล้ว