การศึกษาจิตสำนึกในการให้บริการของบุคลากรสายสนับสนุนวิชาการ มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี

Abstract

การศึกษาวิจัยนี้มุ่งศึกษาระดับจิตสำนึกในการให้บริการของบุคลากรสายสนับสนุนวิชาการและระดับความคิดเห็นของอาจารย์ผู้รับบริการต่อจิตสำนึกในการให้บริการ ของบุคลากร สายสนับสนุนวิชาการ อีกทั้งมุ่งศึกษาแนวทางในการสร้างจิตสำนึกในการให้บริการของบุคลากร สายสนับสนุนวิชาการ มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี กลุ่มประชากรที่ใช้ ในการศึกษา จำนวน 509 คน ได้แก่ ผู้บริหาร อาจารย์ และเจ้าหน้าที่ โดยมีกลุ่มตัวอย่างประชากร จำนวน 229 คน ใช้วิธีการ สุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบชั้นภูมิ (Stratified Random Sampling) โดยใช้เครื่องมือแบบสอบถามเป็นแบบมาตราส่วนประมาณค่า (Rating scale) 5 ระดับ วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติพื้นฐาน ได้แก่ ค่าความถี่ ,ค่าร้อยละ, ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษาพบว่า มีดังนี้

ประการที่ 1 ระดับจิตสำนึกในการให้บริการของบุคลากรสายสนับสนุนวิชาการ พบว่า ในภาพรวมมีระดับจิตสำนึก อยู่ในระดับมาก (มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.06) เมื่อพิจารณาประเด็น ที่มีระดับจิตสำนึกมากที่สุด คือด้านมิตรภาพ การยิ้มแย้มแจ่มใส มีระดับจิตสำนึก อยู่ในระดับมาก (มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.47) รองลงมาคือด้านความพร้อมของบุคลากร วัสดุอุปกรณ์ในการให้บริการ และด้านความอดทนอดกลั่น (มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.23) และลำดับที่มีระดับจิตสำนึกน้อยที่สุด คือด้านการมีใจใฝ่บริการ มีระดับจิตสำนึก อยู่ในระดับมาก (มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.34)

ประการที่ 2 ระดับความคิดเห็นของอาจารย์ผู้รับบริการต่อจิตสำนึกในการให้บริการของบุคลากรสายสนับสนุนวิชาการ พบว่า ในภาพรวมมีระดับความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก (มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.16) เมื่อพิจารณาประเด็น ที่มีระดับความคิดเห็นมากที่สุด คือด้านการบริการที่ดี มีระดับความคิดเห็น อยู่ในระดับมาก (มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.25) รองลงมาคือด้านตระหนักถึงคุณค่า ในงานบริการ และด้านความอดทนอดกลั่น (มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.23) และลำดับที่มีระดับความคิดเห็น น้อยที่สุด คือด้านการมีใจใฝ่บริการ มีระดับความคิดเห็น อยู่ในระดับมาก (มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.83)

ประการที่ 3 ข้อเสนอแนะแนวทางในการสร้างจิตสำนึกในการให้บริการของบุคลากร สายสนับสนุนวิชาการ มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี พบว่า (1) จัดอบรมการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพแก่เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบงานด้านการให้บริการโดยเชิญวิทยากรที่มีความรู้ความเชี่ยวชาญด้านการให้บริการมาถ่ายทอดประสบการณ์ด้านการให้บริการและสร้างความเข้าใจถึงคุณค่าของงานให้บริการในหน่วยงาน (2) จัดให้มีการประกวดแข่งขันหน่วยงานให้บริการดีเด่นโดยการมอบรางวัลแก่หน่วยงานเพื่อเป็นขวัญกำลังใจในการพัฒนางานด้านการให้บริการ ระหว่างหน่วยงานโดยมอบโล่รางวัลแก่หน่วยงานที่มีผลการปฏิบัติงานดีเด่นโดยวัดจากการประเมินด้านต่างๆของหน่วยงานให้บริการ (คิดเป็นร้อยละ 100)