ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในคุณภาพสินค้าประเภทชิ้นส่วนและอุปกรณ์ เครื่องจักร ของ บริษัท เอช ที พี จำกัด

Abstract

การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในคุณภาพสินค้าประเภท ชิ้นส่วนและอุปกรณ์เครื่องจักรของบริษัท เอช ที พี จำกัด และเพื่อเปรียบเทียบปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจ คุณภาพสินค้าประเภทชิ้นส่วนและอุปกรณ์เครื่องจักรของลูกค้าจำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ กลุ่มตัวอย่างคือลูกค้าของบริษัท จำนวน 162 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดย ใช้ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าทีและการวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการวิจัยพบว่า ลูกค้าที่มีความพึงพอใจในคุณภาพสินค้าประเภทชิ้นส่วนและอุปกรณ์เครื่องจักร ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.65 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า อยู่ในระดับมากทุกด้าน เรียงลำดับจากมากไปหาน้อย ได้แก่ ด้านส่งเสริมการตลาด ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านการจัดจำหน่าย และด้านราคา (ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.75,3.68,3.60 และ 3.57 ตามลำดับ) ผลการเปรียบเทียบปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในคุณภาพ สินค้าประเภทชิ้นส่วนและอุปกรณ์เครื่องจักรของลูกค้าจำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ พบว่า ลูกค้าที่มี ตำแหน่ง/หน้าที่ต่างกันมีความพึงพอใจในภาพรวม แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านราคา และด้านการจัดจำหน่าย มีความพึงพอใจ โดยรวมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 และ 0.05 ตามลำดับ ลูกค้าที่มีเพศต่างกันและอายุ ต่างกัน มีความพึงพอใจโดยรวม ด้านการส่งเสริมการตลาด แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05