การตัดสินใจใช้บริการของลูกค้าในโรงแรมชะอำคาบาน่ารีสอร์ท อำเภอชะอำ จังหวัดเพชรบุรี

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาการตัดสินใจใช้บริการของลูกค้าในโรงแรมชะอำคาบาน่ารีสอร์ท อำเภออชะอำ จังหวัดเพชรบุรี 2) เปรียบเทียบการตัดสินใจใช้บริการโรงแรมชะอำคาบาน่ารีสอร์ท จำแนกตามสถานภาพส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือ ลูกค้าที่มาใช้บริการโรงแรมชะอำคาบาน่า รีสอร์ท อำเภออชะอำ จังหวัดเพชรบุรี จำนวน 132 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบความแตกต่างของค่าเฉลี่ยโดยใช้สถิติทดสอบที และการวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการวิจัยพบว่า 1) ลูกค้ามีความคิดเห็นต่อการตัดสินใจใช้บริการโรงแรมชะอำคาบาน่ารีสอร์ท อำเภออชะอำ จังหวัดเพชรบุรี ในภาพรวมมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมากทุกด้าน คือ ด้านผลิตภัณฑ์และการบริการ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านพนักงานให้บริการ ด้านกระบวนการให้บริการ และด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ 2) ผลการเปรียบเทียบการตัดสินใจใช้บริการของลูกค้าในโรงแรมชะอำคาบาน่ารีสอร์ท พบว่า ลูกค้าที่มีเพศ อายุ สถานภาพสมรส ระดับการศึกษา และอาชีพต่างกัน มีความคิดเห็นไม่แตกต่างกัน ลูกค้าที่มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่างกัน มีความคิดเห็นแตกต่างกันอย่างมีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ .01 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ลูกค้าที่มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน มีความคิดเห็นด้านผลิตภัณฑ์และการบริการ และด้านพนักงานให้บริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 และด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย และด้านการส่งเสริมการตลาด แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ลูกค้าที่มีสถานภาพสมรสต่างกัน มีความคิดเห็นด้านพนักงานให้บริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01