ความพึงพอใจองผู้บริโภคที่มีต่อห้างเทสโก้โลตัสในเขตกรุงเทพมหานคร

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึงความพึงพอใจของผู้บริโภคที่มีต่อห้างเทสโก้โลตัสในเขตกรุงเทพมหานครและ เพื่อเปรียบเทียบระหว่างปัจจัยทางด้านคุณลักษณะส่วนบุคคลของผู้บริโภค ได้แก่ เพศ อายุ สถานภาพสมรส รายได้ ระดับการศึกษาและอาชีพ กับความพึงพอใจที่มีต่อห้างเทสโก้โลตัสในเขตกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือ ผู้บริโภคที่อาศัยในกรุงเทพมหานคร จำนวน 440 คน โดยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน เครื่องมือที่ใช้คือแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และค่าสถิติที เพื่อการวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียว ผลการวิจัยพบว่า (1) ความพึงพอใจของผู้บริโภคที่มีการให้บริการของห้างเทสโก้โลตัสในเขตกรุงเทพมหานคร โดยรวมอยู่ในระดับมาก (2) การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทดสอบสมมติฐาน พบว่า (2.1)ผู้บริโภคที่มี เพศ อายุ สถานภาพสมรสและรายได้ต่อเดือนแตกต่างกันมีระดับความพึงพอใจที่มีต่อห้างเทสโก้โลตัสในเขตกรุงเทพมหานคร โดยรวมไม่แตกต่างกัน (2.2)ผู้บริโภคที่มีระดับการศึกษาและอาชีพแตกต่างกันมีระดับความพึงพอใจที่มีต่อห้างเทสโก้โลตัสในเขตกรุงเทพมหานคร โดยรวมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ 0.01