ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการของธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) สาขา ย่อยคาร์ฟูร์บางบอน

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการของธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) สาขา ย่อยคาร์ฟูร์บางบอน และเพื่อนเปรียบเทียบความพึงพอใจต่อการให้บริการของธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) สาขา ย่อยคาร์ฟูร์บางบอน ของลูกค้าจำแนกตาม ลักษณะประชากรศาสตร์กลุ่มตัวอย่างจำนวน 322 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และ การวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการศึกษาสรุปได้ดังนี้ ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการของ ธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) สาขา ย่อยคาร์ฟูร์บางบอนในภาพรวม อยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ด้านที่มีความพึงพอใจระดับมาก ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์บริการ ด้านสถานที่ ด้านบุคลากรผู้ให้บริการ ด้านลักษณะทางกายภาพ และด้านกระบวนการในการให้บริการ ผลการเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยของคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการของธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) สาขา ย่อยคาร์ฟูร์บางบอน ของผู้ใช้บริการที่มี อายุ อาชีพ และรายได้ต่อเดือนต่างกัน มีความพึงพอใจในภาพรวม แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ ระดับ 0.01