ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (ธ.ก.ส) สาขาสมุทรสาคร

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์ (ธ.ก.ส.)สาขาสมุทรสาคร และเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการของ ธ.ก.ส. สาขาสมุทร ทั้ง4 ด้าน คือด้านธุรกรรมการเงิน ด้านการให้บริการของพนักงาน ด้านอาคารและสถานที่ และด้านภาพพจน์ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือ ผู้ใช้บริการที่เป็นลูกค้าของ ธ.ก.ส. สาขาสมุทรสาครจำนวน 250 คน เครื่องมือที่ใช้คือแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือการหาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และ การวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียว ผลการวิจัยพบว่า (1)ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการของ ธ.ก.ส. สาขาสมุทรสาคร 4ด้านคือ ด้านธุรกรรมการเงิน ด้านการให้บริการของพนักงาน ด้านอาคารและสถานที่ของธนาคาร ด้านภาพพจน์และด้านการบริการสินเชื่อ โดยรวมอยู่ในระดับมาก (2)ผลการเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์ สาขาสมุทรสาคร พบว่ากลุ่มตัวอย่างที่มีเพศ สถานภาพสมรส และระดับการศึกษาต่างกัน มีความพึงพอใจในการให้บริการโดยรวมไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ กลุ่มตัวอย่างที่มีอาชีพและรายได้ต่อเดือนต่างกันมีความพึงพอใจในการให้บริการ ธ.ก.ส. สาขาสมุทรสาครโดยรวม แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ 0.05