ความคิดเห็นของลูกค้าต่อการเลือกใช้บริการร้านคลีนสยาม คาร์แคร์ บางปู สมุทรปราการ

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความคิดเห็นของลูกค้าในการเลือกใช้บริการร้านคลีนสยาม คาร์ แคร์ บางปู สมุทรปราการ 2) เปรียบเทียบความคิดเห็นของลูกค้าในการเลือกใช้บริการร้านคลีนสยาม คาร์แคร์ บางปู สมุทรปราการ จำแนกตามลักษณะส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่างคือ ลูกค้าที่มาใช้บริการร้านคลีนสยาม คาร์แคร์ บางปู สมุทรปราการ จานวน 169 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบความแตกต่างของค่าเฉลี่ยโดยใช้สถิติทดสอบที และ การวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการวิจัยพบว่า 1) ความคิดเห็นของลูกค้าในการเลือกใช้บริการร้านคลีนสยาม คาร์แคร์ บางปู สมุทรปราการ ในภาพรวมและรายด้านมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก เรียงลาดับจากมากไปน้อย คือ ด้านบุคลากร ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านช่องทางการจัดจาหน่าย ด้านสภาวะแวดล้อมภายนอก ด้านผลิตภัณฑ์ และด้าน ราคา ส่วนด้านส่งเสริมการตลาด อยู่ในระดับปานกลาง 2) ผลการเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยความคิดเห็นของลูกค้าใน การเลือกใช้บริการร้านคลีนสยาม คาร์แคร์ บางปู สมุทรปราการ จำแนกตามลักษณะส่วนบุคคล พบว่า ลูกค้าที่มี เพศ อายุ อาชีพ ระดับการศึกษา และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่างกัน มีค่าเฉลี่ยความคิดเห็นในการเลือกใช้บริการ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านบุคลากร และด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ ระดับ .05 ส่วนลูกค้าที่มีสถานภาพสมรสต่างกัน มีค่าเฉลี่ยความคิดเห็นในการเลือกใช้บริการไม่แตกต่างกัน