ความพึงพอใจในการใช้บริการการตรวจแก้คืนดีโทรศัพท์ประจำที่กรณีศึกษา : ฝ่ายโทรศัพท์นครหลวงที่ 3.1 บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)

Abstract

การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจวัตถุประสงค์เพื่อ (1)เพื่อศึกษาลักษณะปัจจัยส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการการตรวจแก้คืนดีโทรศัพท์ประจำที่ของฝ่ายโทรศัพท์นครหลวงที่ 3.1 (2)เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการตรวจแก้คืนดี (3)เพื่อเปรียบเทียบความแตกต่างของความพึงพอใจจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการตรวจแก้คืนดี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ ลูกค้าหรือประชาชนผู้ใช้บริการในพื้นที่ของฝ่ายโทรศัพท์นครหลวงที่ 3.1โดยทำการสุ่มตัวอย่างกำหนดตามแบบโควต้าใช้แบบสอบถามวิเคราะห์ข้อมูลด้วย ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบค่า ค่าเอฟ พบว่า กลุ่มตัวอย่างเป็นเพศหญิงมากกว่าเพศชาย มีช่วงอายุ 26-35 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี อาชีพพนักงาน/ลูกจ้างบริษัท และมีรายได้ 10,001 - 20,000 บาท ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการตรวจแก้คืนดีของโทรศัพท์มีระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการระดับมาก เพศและการศึกษา ไม่มีความสัมพันธ์ต่อระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ อายุ อาชีพ และรายได้มีความสัมพันธ์ต่อระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการตรวจแก้คืนดีของโทรศัพท์ ปัจจัยพื้นฐานส่วนบุคคลที่แตกต่างกันมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการตรวจแก้คืนดีของโทรศัพท์แตกต่างกัน ดังนั้นผู้ให้บริการตรวจแก้คืนดีของโทรศัพท์สามารถนำผลการวิจัยใช้เป็นยุทธศาสตร์ในการวางแผนและพัฒนาการให้บริการตรวจแก้คืนดีของโทรศัพท์ประจำที่โดยจำแนกกลุ่มเป้าหมายและสนอง ตอบความต้องการใช้บริการของกลุ่มเป้าหมายได้ถูกต้องชัดเจน เพื่อความได้เปรียบทางการแข่งขันที่อย่างยั่งยืน