ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในการให้บริการของศูนย์บริการลูกค้าสาขาบางแค บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในการให้บริการของศูนย์บริการลูกค้า สาขาบางแค และเมื่อเปรียบเทียบปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการของลูกค้า จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ กลุ่มตัวอย่างจำนวน 364 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และการวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการศึกษาสรุปได้ดังนี้ ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจการให้บริการของศูนย์บริก่ารลูกค้าในภาพรวม อยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก คือ ด้านพนักงานและการบริการ และด้านสถานที่ ส่วนด้านอุปกรณ์ และระบบการให้บริการ ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจอยู่ในระดับปานกลาง ผลการเปรียบเทียบความพึงพอใจต่อการให้บริการของศูนย์บริการลูกค้า สาขาบางแค พบว่า ผู้ใช้บริการที่มี อายุ ระดับการศึกษา และอาชีพ มีความพึงพอใจ ในภาพรวม แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01