ความคาดหวัง และความเป็นจริง ต่อการให้บริการหอพักเอกชนของนักศึกษาในหอพัก กรณีศึกษา : มหาวิทยาลัยเอเชียอาคเนย์

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคาดหวังและความเป็นจริงของนักศึกษาในการเข้าพักในหอพักเอกชน เปรียบเทียบความเป็นจริงและความคาดหวังต่อการให้บริการในหอพัก และศึกษาปัญหาของการเข้าพักในหอพัก กลุ่มประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ นักศึกษามหาวิทยาลัยเอเชียอาคเนย์ ภาคปกติ จำนวน 354 คน ใช้แบบสอบถามในการเก็บรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน เปรียบเทียบความแตกต่างของค่าเฉลี่ยโดยการทดสอบค่าที และค่าความแปรปรวนทางเดียว ผลการศึกษาพบว่า ระดับความคาดหวังและความเป็นจริงของนักศึกษาที่เข้าพักอาศัยต่อการให้บริการของหอพักเอกชน ด้านสุขลักษณะ ด้านความปลอดภัย ด้านสวัสดิการ และด้านสิ่งแวดล้อม ความคาดหวังอยู่ในระดับมาก แต่ความเป็นจริงอยู่ในระดับปานกลาง ผลการเปรียบเทียบระดับความคาดหวังและเป็นจริง พบว่า ทั้งในภาพรวมและการจำแนกเป็นรายข้อ ความเป็นจริงแตกต่างจากความคาดหวังที่ระดับนัยสำคัญ 0.05 การเปรียบเทียบปัจจัยทางด้านเพศ อายุ ระดับชั้นการศึกษา ภูมิลำเนาเดิม ลักษณะหอพัก ระยะเวลาในการพักและจำนวนเพื่อนร่วมห้องพัก กับความคาดหวังในการให้บริการ พบว่า ไม่มีความแตกต่าง ยกเว้น ด้านเพศ และความสะดวกของการเดินทาง นักศึกษาหญิงมีความคาดหวังสูงกว่านักศึกษาชาย