ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อแผนกซูเปอร์มาร์เก็ตของห้างบิ๊กซีซูเปอร์เซ็นเตอร์ (สาขาแจ้งวัฒนะ)

Abstract

การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อแผนกซูเปอร์มาร์เก็ตของห้างบิ๊กซีซูเปอร์เซ็นเตอร์ (สาขาแจ้งวัฒนะ) เพื่อให้ผู้ประกอบการทราบถึงปัญหา และความต้องการของผู้ใช้บริการ เพื่อนำมาพัฒนาปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด ให้เป็นที่พอใจแก่ผู้ใช้บริการทั่วไป ประชากรเป้าหมายคือ ผู้ใช้บริการระหว่างเดือนตุลาคม-พฤศจิกายน 2548 จำนวน 400 คน เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม ผลการวิจัยพบว่า (1) เพศหญิงใช้บริการมากกว่าเพศชาย ปัญหาด้านสถานที่ไม่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า ผู้ใช้บริการจะรู้สึกเฉยๆ ส่วนใหญ่จะคำนึงถึงความสะดวกใกล้บ้านเปนอันดับแรก แต่จะให้ความสำคัญต่อผลิตภัณฑ์และการส่งเสริมการตลาดมากกว่า (2) เมื่อนำผลวิจัยครั้งนี้มาเปรียบเทียบกับผลงานวิจัยและแนวคิดในอดีตพบว่ามีความสอดคล้อง และขัดแย้งกันในด้านต่างๆ กล่าวคือ แนวคิดเกี่ยวกับผู้ใช้บริการที่อยู่ในสังคมชั้นกลางส่วนใหญ่เป็นข้าราชการหรือรัฐวิสาหกิจระดับเงินเดือนปานกลางจะพอใจเรื่องราคาสินค้าที่ไม่สูงนัก ในขณะที่ผู้ใช้บริการที่อยู่ในสังคมชั้นต่ำ พอใจการส่งเสริมการตลาด และการได้รับบริการจากพนักงานเท่าเทียมกับชนชั้นอื่นๆ ซึ่งสอดคล้องกับแนวคิดในการแบ่งสังคมออกเป็นชั้น ผู้ใช้บริการชอบไปซูเปอร์มาร์เก็ตห้างบิ๊กซีฯ เพราะใกล้บ้าน ใกล้ที่ทำงานและ ส่วนใหญ่เดินทางมาด้วยรถยนต์ ขัดแย้งกับผลงานวิจัยในอดีตซึ่งผู้บริโภคส่วนใหญ่เดินทางมาห้างสรรพสินค้าโดยรถประจำทาง ข้อเสนอแนะจากแบบสอบถาม ผู้ใช้บริการต้องการให้มีการปรับปรุงการให้บริการของพนักงานในเรื่องการให้ความช่วยเหลือในเรื่องต่างๆ การแก้ไขราคาป้ายให้ตรงกับราคาที่ซื้อจริง เปิดช่องชำระเงินให้ครบทุกช่อง ปรับปรุงรสชาติอาหาร คุณภาพและความสะอาดรวมทั้ง ปรับปรุงห้องน้ำ สร้างที่จอดรถเพิ่ม