ความพึงพอใจของผู้ซื้อประกันชีวิต บริษัท อาคเนย์ประกันชีวิต จำกัดในเขต กรุงเทพมหานคร

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ซื้อประกันชีวิต บริษัท อาคเนย์ ประกันชีวิต จำกัด ในเขต กรุงเทพมหานคร และเปรียบเทียบความพึงพอใจของ ผู้ซื้อประกันชีวิต จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ที่ซื้อประกันชีวิต บริษัท อาคเนย์ประกันชีวิต จำกัด ในเขตกรุงเทพมหานคร พ.ศ.2548 จำนวน 368 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูล ใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบความแตกต่างโดยใช้ค่าที และค่าเอฟ ผลการศึกษา พบว่า (1) ผู้ซื้อประกันชีวิตส่วนใหญ่ เป็นเพศหญิง (ร้อยละ 75.14) อายุ 21-30 ปี (ร้อยละ 44.07) สถานภาพ สมรส (ร้อยละ 68.36) การศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย/ปวช (ร้อยละ 42.37) อาชีพ พนักงานธุรกิจ (ร้อยละ 66.38) รายได้ต่อเดือน 10,000-30,000 บาท (ร้อยละ 73.45) (2) ผู้ซื้อประกันชีวิตที่ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจในธุรกิจบริการ ในภาพรวม อยู่ในระดับมาก(X = 3.81) เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า อยู่ในระดับมาก (X = 3.62-4.08) 11 รายการ ยกเว้น การประกันชีวิตทำให้มีความมั่นคงต่อธุรกิจของตน อยู่ในระดับปานกลาง (X = 3.22) (3) ผลการเปรียบเทียบของคะแนนความพึงพอใจของผู้ซื้อประกันชีวิต จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ พบว่า ผู้ซื้อประกันชีวิตที่มี อายุ สถานภาพสมรส ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ต่อเดือน ต่างกันมีความพึงพอใจในธุรกิจบริการ ในภาพรวม แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01