พฤติกรรมการใช้บริการสื่อสารโทรคมนาคมผ่านโทรศัพท์ประจำที่ยุคโลกาภิวัตน์ของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล

Abstract

การค้นคว้าวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการสื่อสารโทรคมนาคมผ่านโทรศัพท์ประจำที่ในยุคโลกาภิวัฒน์ของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพฯและปริมณฑล กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยเป็นผู้ใช้บริการโทรศัพท์ประจำที่ในเขตกรุงเทพฯและปริมณฑล จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามด้วยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบไม่ใช้ความน่าจะเป็น และใช้การเลือกตัวอย่างตามความสะดวก การวิเคราะห์โดยใช้สถิติเชิงพรรณราจากค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน จากค่า การวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรเชิงกลุ่ม และการวิเคราะห์การจำแนกกลุ่ม ในการวิเคราะห์ตัวแปรต้น คือ ปัจจัยด้านคุณลักษณะประชากร ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ปัจจัยด้านสังคม ปัจจัยทางด้านนวัตกรรมสื่อสารโทรคมนาคม และปัจจัยด้านความคาดหวังของผู้ใช้บริการ มีผลต่อตัวแปรตามคือพฤติกรรมการใช้บริการสื่อสารโทรคมนาคมผ่านโทรศัพท์ประจำที่ในยุคโลกาภิวัฒน์ของผู้ใช้บริการในเขตพื้นที่ศึกษา ว่ามีความสัมพันธ์กันเพียงใด โดยกำหนดระดับนัยสำคัญทางสถิติไว้ที่ระดับ .05 ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 30 ปีขึ้นไป - 40 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี ใช้เลขหมายของ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ไม่ต้องการติดตั้งโทรศัพท์ประจำที่เพิ่ม แต่มีความต้องการติดตั้งอินเตอร์เน็ตความเร็วสูงแบบ ADSL ของ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) เพิ่ม โดยมีปัจจัยในการเลือกใช้จากความเร็ว บริการเสริมที่ผู้ใช้บริการต้องการใช้ผ่านอินเตอร์เน็ตความเร็วสูงคือ ทีวีออนดีมานด์และเกมส์ สำหรับค่าบริการที่ผู้ใช้บริการให้ความสนใจคือแบบรายเดือนในราคาเดือนละไม่เกิน 300 บาท ด้านการใช้โทรศัพท์ระหว่างประเทศ ส่วนใหญ่ใช้การหมุนผ่านรหัส 001 โทรไปโซนทวีปเอเซียและออสเตรเลีย ในส่วนของความคาดหวังของผู้บริการที่มีต่อ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ประกอบด้วย 3 กลุ่ม คือ กลุ่มแรกต้องการให้ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) พัฒนาทางด้านเทคโนโลยี กลุ่มที่สองต้องการให้ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) เป็นผู้นำทางด้านราคาต่ำกว่าคู่แข่งขัน และกลุ่มสุดท้ายต้องการให้ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) พัฒนาทางด้านนวัตกรรมสื่อสารโทรคมนาคมแบบใหม่ๆ ซึ่งผลจากการศึกษาดังกล่าว สามารถนำไปใช้ เป็นข้อมูลประกอบการจัดทำแผนกลยุทธ์เพื่อวางแนวทางในการดำเนินงานให้สอดคล้องกับนโยบายขององค์กรและตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการได้ดียิ่งขึ้นต่อไป