ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการของพฤกรักษ์ไทยสปา

Abstract

งานวิจัยเรื่องนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการของพฤกรักษ์ไทยสปา และเปรียบเทียบความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการของพฤกรักษ์ไทยสปาด้านต่างๆของลูกค้า จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ที่เคยใช้บริการของพฤกรักษ์ไทยสปา จำนวน 262 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูล โดยใช้ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และการวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการวิจัยพบว่า ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อการให้บริการของพฤกรักษ์ไทยสปา ในภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ในระดับปานกลางทุกด้านคือ ด้านสถานที่ประกอบการด้านพนักงานและการต้อนรับ ด้านการให้บริการ และด้านการประชาสัมพันธ์ ผลการเปรียบเทียบ ความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการของพฤกรักษ์ไทยสปาด้านต่างๆของลูกค้า จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ พบว่าความพึงพอใจในภาพรวม และพิจารณาเป็นรายด้าน ทั้ง 4 ด้าน ของลูกค้า จำแนกตามระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ต่อเดือน และวันที่สะดวกมาใช้บริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 และ 0.05