ความพึงพอใจของลูกค้าต่อส่วนประสมทางการตลาดของผลิตภัณฑ์ Puff & Pif bakerry house สาขา บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสังค์ (1)เพื่อศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าส่วนประสมทางการตลาดของผลิตภัณฑ์ พัฟ แอนด์ พาย เบเกอรรี่เฮ้าส์ซึ่งมีผลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ ศึกษาพฤติกรรมการซื้อผลิตภัณฑ์ พัฟ แอนด์ พายเบเกอรรี่เฮ้าส์ (2) เพื่อเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่อส่วนประสมทางการตลาดของส่วนผสมทางผลิตภัณฑ์ พัฟ แอนด์ พาย เบเกอรรี่เฮ้าส์ สาขา ทีโอที จำกัด ( มหาชน) จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลได้แก่ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ และสถานภาพสมรส เครื่องมือของการวิจัยคือแบบสอบถามกลุ่มตัวอย่างลูกค้า จำนวน 400 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปเพื่อคำนวณหาค่าความถี่ ร้อยล่ะ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานทดสอบความแตกต่างของระดับความพึงพอใจ โดยใช้การทดสอบค่าที และการวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการวิจัยพบว่า (1)ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจ ซื้อผลิตภัณฑ์พัฟ แอนด์ พาย เบเกอรรี่เฮ้าส์ โดยรวมอยู่ระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาเป็นรายความพึงพอใจที่อยู่ในระดับมาก คือ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านสถานที่จัดจำหน่าย และความพึงพอใจที่อยู่ในระดับปานกลางคือด้านราคา และด้านโฆษณาส่งเสริมการตลาด (2)การทดสอบสมมติฐาน พบว่า เพศชายและเพศหญิงระดับความพึงพอใจต่อส่วนประสมทางการตลาด ภาพรวมและในแต่ละด้าน ไม่แตกต่างกัน กลุ่มตัวอย่างที่มีอายุแตกต่างกัน ระดับความพึงพอใจต่อส่วนประสมทางการตลาด ในภาพรวมด้านการผลิตภัณฑ์ ด้านราคา และด้านสถานที่จัดจำหน่าย แตกต่างกัน ส่วนด้านโฆษณา และการส่งเสริมการตลาด ระดับความพึงพอใจไม่แตกต่างกัน กลุ่มตัวอย่างที่มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนแตกต่างกัน ระดับความพึงพอใจต่อส่วนประสมทางการตลาด ในภาพรวม และในแต่ละด้านแตกต่างกัน สำหรับกลุ่มตัวอย่างที่มีสถานภาพสมรสแตกต่างกัน ระดับความพึงพอใจต่อส่วนประสมทางการตลาด ในภาพรวม ด้านสถานที่จัดจำหน่าย ด้านโฆษณาและส่งเสริมการตลาดแตกต่างกัน ส่วนด้านผลิตภัณฑ์ และด้านราคา ระดับความพึงพอใจ ไม่แตกต่างกัน