พฤติกรรมการใช้บริการและความพึงพอใจของผู้บริโภคต่อการบริการนวดแผนไทยในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล

Abstract

ภาคนิพนธ์นี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมของผู้ใช้บริการนวดแผนไทยและระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการนวดแผนไทยต่อบริการนวดแผนไทยของสถานบริการนวดแผนไทยในเขตกรุงเทพฯและปริมณฑล กลุ่มตัวอย่างคือสถานบริการนวดแผนไทยจำนวน 20 แห่ง ผู้ใช้บริการแห่งละ 20 ท่าน รวมจำนวนทั้งสิ้น 400 คน เครื่องมือที่ใช้คือแบบสอบถาม ประมวลผลด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปคอมพิวเตอร์ วิเคราะห์ข้อมูลโดนการแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ และค่าเฉลี่ย ผลการวิจัยพบว่า (1)พฤติกรรมของผู้ใช้บริการนวดแผนไทยมีระยะเวลาในการใช้บริการแตกต่างกันตามเพศ อายุ อาชีพ และรายได้ต่อเดือน เมื่อพิจารณาตามระดับการศึกษาผลที่ได้ไม่แตกต่างกันในทุกกลุ่ม โดยส่วนใหญ่ใช้บริการ 1-2 ชั่วโมง และส่วนใหญ่ใช้บริการเมื่อเวลาป่วยและใช้บริการเดือนละครั้ง โดยจะใช้บริการในวันหยุดและเมื่อมีเวลาว่าง เมื่อจำแนกตามอาชีพแล้วกลุ่มนักศึกษาและเจ้าของกิจกรรมมีพฤติกรรมแตกต่างจากกลุ่มอื่น (2)ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการทั้งในเรื่องของการนวด สถานที่ ค่าบริการ บุคลากร และข้อมูลข่าวสารพบว่า ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการทั้งในเรื่องของการนวด สถานที่ ค่าบริการ บุคลากร และข้อมูลข่าวสาร พบว่า ความพึงพอใจโดยรวมของผู้ใช้บริการเมื่อจำแนกแต่ละกลุ่มตามปัจจัยทางสังคมมีระดับความพึงพอใจอยู่ในระดับปานกลางถึงมากในภาพรวม