ความคิดเห็นของพนักงานที่มีต่อคุณภาพ ISO 9001 : 2000 ของบริษัท โปรเฟสชั่นนัลคอมพิวเตอร์ จำกัด

Abstract

การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษาความคิดเห็นของพนักงานที่มีต่อการบริหารงานคุณภาพ ISO 9001 : 2000 ของบริษัท โปรเฟสชั่นนัลคอมพิวเตอร์ จำกัด และ เปรียบเทียบความคิดเห็นของพนักงานที่มีต่อการบริหารงานคุณภาพของบริษัท โปรเฟสชั่นนัลคอมพิวเตอร์ จำกัด ในทัศนะของพนักงานจำแนกตามลักษณะส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่างคือ พนักงานบริษัท โปรเฟสชั่นนัลคอมพิวเตอร์ จำกัด จำนวน 136 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม ค่าความเชื่อมั่น 0.97 วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบความแตกต่างการหาค่าเฉลี่ยโดยใช้ค่าที และการวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการวิจัยพบว่า พนักงานมีความคิดเห็นเกี่ยวกับการบริหารงานคุณภาพ ISO 9001 : 2000 ของบริษัท โปรเฟสชั่นนัลคอมพิวเตอร์ จำกัด ค่าเฉลี่ยความคิดเห็นในภาพรวม อยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านการวางแผน (plan) ได้แก่ ผู้บริหารให้ความสำคัญและส่งเสริมกิจกรรมระบบคุณภาพวัตถุประสงค์ของการดำเนินกิจกรรมคุณภาพของบริษัทฯ มีความชัดเจนเข้าใจง่าย สามารถนำไปปฏิบัติให้บรรลุผลสำเร็จโดยง่าย และพนักงานยินดีมีส่วนเข้าร่วมเป็นคณะกรรมการในการดำเนินกิจกรรมหากมีโอกาสด้านการลงมือปฏิบัติตามแผน (do) ได้แก่ กระบวนการคุณภาพช่วยให้งานมีคุณภาพขึ้น ทำให้มีข้อผิดพลาดน้อยลง และช่วยให้การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่นมีประสิทธิภาพดีขึ้น ด้านการศึกษา/ติดตามประเมินผล (check) ได้แก่ การมอบหมายงานจากผู้บังคับบัญชา เข้าใจง่ายเป็นขั้นตอนและชัดเจนพนักงานมีความเข้าใจในระบบคุณภาพมากขึ้น สามารถปฏิบัติงานเสร็จเร็วขึ้น ด้านการกำหนดมาตรการปรับปรุงแก้ไข (act) ได้แก่ ผู้บริหารลงมือแก้ไขปัญหาข้อบกพร่องได้รวดเร็ว พนักงานมีโอกาสในการร่วมคิดแก้ไขปัญหาและพัฒนามากขึ้นหาข้อผิดพลาดได้ง่ายขึ้น และสามารถเข้ากับผู้บังคับบัญชา และเพื่อนร่วมงานเป็นอย่างดี ผลการเปรียบเทียบความคิดเห็นที่มีต่อการบริหารงานคุณภาพ ISO 9001 : 2000 ของบริษัท โปรเฟสชั่นนัลคอมพิวเตอร์ จำกัด ในทัศนะของพนักงาน จำแนกตาม อายุ อายุงาน ตำแหน่งงานต่างกัน พบว่า มีความแตกต่างกันที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 ในด้านผู้บริหารให้ความสำคัญและส่งเสริมกิจกรรมระบบคุณภาพ กิจกรรมหรือกระบวนการคุณภาพ ของบริษัทฯ สามารถนำไปปฏิบัติได้ง่าย บรรลุผลสำเร็จได้โดยง่ายขึ้น กระบวนการคุณภาพช่วยให้การทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่นมีประสิทธิภาพดีขึ้น ช่วยให้มีคุณภาพมากขึ้น มีข้อผิดพลาดน้อยลง สามารถติดตามงานได้ง่ายขึ้น การประเมินผลงานยุติธรรม และวัตถุประสงค์ของการดำเนินกิจกรรมคุณภาพของ บริษัทฯ มีความชัดเจนเข้าใจง่าย