ความพึงพอใจของสมาชิกที่มีต่อการให้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของสมาชิกที่มีต่อการให้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ บริษัท ทีโอที จำกัด(มหาชน) และเพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของสมาชิกที่มีต่อการให้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ บริษัท ทีโอที จำกัด(มหาชน) จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานการทดสอบค่าทีและ การวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการวิจัยพบว่า สมาชิกมีความพึงพอใจต่อการบริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ บริษัท ทีโอที จำกัด(มหาชน) ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า อยู่ในระดับมาก ได้แก่ ด้านความเชื่อถือได้ ด้านการเข้าถึงบริการ ด้านการตอบสนอง ด้านความสามารถ และด้านความซื่อสัตย์ ผลการเปรียบเทียบเทียบความพึงพอใจของสมาชิกที่มีต่อการให้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ บริษัท ทีโอที จำกัด(มหาชน) จำแนกตามลักษณะประชากรณ์ศาสตร์ พบว่าสมาชิกที่มี เพศ และระดับการศึกษา ต่างกัน มีความพึงพอใจในด้านการเข้าถึงบริการ ด้านการตอบสนอง ด้านความสามารถ และด้านความซื่อสัตย์แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.01 และสมาชิกที่มีจำนวนสมาชิกในครอบครัวต่างกัน มีความพึงพอใจของสมาชิกที่มีต่อการให้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ ด้านการตอบสนองและด้านความซื่อสัตย์ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.05