ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ต้อนรับ (floor supervisor) ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) สาขาบางบอน

Abstract

การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ต้อนรับ ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) สาขาบางบอน และเปรียบเทียบปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ต้อนรับ ของผู้ใช้บริการ จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ใช้บริการ จำนวน 196 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และการวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการวิจัย พบว่า 1)ผู้ใช้บริการมีวามพึงพอใจต่อปัจจัยในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ต้อนรับในภาพรวม อยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจปัจจัยด้านการบริการอยู่ในระดับ สำหรับปัจจัยด้านพนักงาน ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจ ในระดับปานกลาง 2)ผลการเปรียบเทียบปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ต้อนรับ ของผู้ใช้บริการ จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ พบว่า ผู้ใช้บริการที่มีอาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ต่างกัน มีความพึงพอใจต่อปัจจัยในการให้บริการ ในภาพรวม แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 แบะ 0.01 ตามลำดับ ผู้ใช้บริการที่มีรายได้เฉลี่ยต่างกัน มีความพึงพอใจต่อปัจจัยด้านพนักงาน และด้านการให้บริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 สำหรับผู้ใช้บริการที่มีอาชีพ และระดับการศึกษาต่างกัน มีความพึงพอใจต่อปัจจัยด้านการให้บริการแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01