ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) กรณีศึกษาศูนย์บริการลูกค้าสาขาบางพลัด

Abstract

การศึกษาเรื่อง "ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) กรณีศึกษาศูนย์บริการลูกค้าสาขาบางพลัด" เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ มีวัตถุประสงค์ในการศึกษาเรื่องนี้มี 3 ประการ คือ ประการแรกเพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการศูนย์บริการลูกค้าสาขาบางพลัดประการที่สอง เพื่อศึกษาปัจจัยใดบ้างที่มีผลกระทบต่อความพึงพอใจ ประการที่สาม เพื่อศึกษาถึงปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อความพึงพอใจ มีกลุ่มตัวอย่างในการวิจัยได้แก่ ลูกค้าของศูนย์บริการลูกค้าสาขาบางพลัด จำนวน 400 ราย กำหนดค่าระดับความเชื่อมั่น 95% สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าที ค่าเอฟ และสถิติสหสัมพันธ์อย่างง่ายของเพียร์สัน ผลการวิจัยพบว่า ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุอยู่ในช่วง 20-29 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรีมากที่สุด ส่วนใหญ่มี สถานภาพสมรส รายได้เฉลี่ยต่อเดือนมากที่สุด 10,001-20,000 บาท ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า ความแตกต่างทางเพศ การศึกษา อาชีพ ไม่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจ อายุ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน สถานภาพสมรส มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการให้บริการและปัจจัยด้านประสบการณ์ในการใช้บริการไม่มีความสัมพันธ์ทางสถิติอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 กับความพึงพอใจในการให้บริการ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ปัจจัยด้านการให้บริการ ปัจจัยด้านราคา ปัจจัยด้านสถานที่ ปัจจัยด้านส่งเสริมการตลาด ในด้านการโฆษณาและประชาสัมพันธ์มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจในปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ในระดับที่สูงที่สุด รองลงมาคือ ด้านสถานที่ ด้านการให้บริการ ด้านราคา ความพึงพอใจโดยรวม และด้านการโฆษณา และประชาสัมพันธ์ ตามลำดับ