ปัญหาในการใช้บริการอินเตอร์เน็ตความเร็วสูงของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ในเขตลาดพร้าว กรุงเทพมหานคร

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาปัญหาในการใช้บริการอินเตอร์เน็ตความเร็วสูงของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ในเขตลาดพร้าว กรุงเทพมหานคร และเพื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นต่อปัญหาในการใช้บริการอินเตอร์เน็ตความเร็วสูงของผู้ใช้บริการ จำแนกตามลักษณะส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่างจำนวน 370 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าทีและการวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลจากการวิจัย พบว่า ปัญหาในการใข้บริการอินเตอร์เน็ตความเร็วสูงของผู้ใช้บริการ ในภาพรวมคะแนนเฉลี่ยอยู่ในระดับปานกลางเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบง่า คะแนนเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก จำนวน 1 ด้าน คือ ปัญหาที่เกิดจากบริการหลังการขาย นอกนั้นอยู่ในระดับปานกลาง ผลการเปรียบเทียบความคิดเห็นต่อปัญหาในการใช้บริการอิเตอร์เน็ตความเร็วสูงของผู้ใช้บริการ จำแนกตามลักษณะส่วนบุคคล พบว่า ปัญหาในการใข้บริการอินเตอร์เน็ตความเร็วสูงในภาพรวม ผู้ใช้บริการที่มีอาชีพ ระดับการศึกษา และลักษณะการใช้บริการต่างกัน มีความคิดเห็นต่อปัญหาที่เกิดจากการใช้บริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.01 และ 0.05 ตามลำดับ เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่าผู้ใช้บริการที่มีอาชีพต่างกัน มีความคิดเห็น โดยรวม แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถติที่ระดับ 0.01 และผู้ใช้บริการที่มีลักษณะการใช้บริการต่างกัน มีความคิดเห็นด้านปัญหาที่เกิดจากบริการหลังการขาย โดยยรวม แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05