ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบ 1900 MHz. ในเขตกรุงเทพมหานคร

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ระบบ 1900 MHz. ในเขตกรุงเทพมหานครเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อส่วนประสมทางการตลาดจำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์และศึกษาการตัดสินใจในการเลือกใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ 1900 MHz. กลุ่มตัวอย่างจำนวน 384 คน เครื่องมือเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูป สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าที และค่าเอฟ ผลการวิจัยพบว่า (1)ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบ 1900 MHz. .ในด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาดโดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง (2)ผลการเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อส่วนประสมทางการตลาด จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ พบว่า ผู้ใช้บริการที่มีอายุและอาชีพแตกต่างกันมีความพึงพอใจโดยรวมแตกต่างกัน และด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านส่งเสริมการตลาด แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.01 และ 0.05 (3)การตัดสินใจของผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบ 1900 MHz. เพราะค่าบริการมีราคาถูก ร้อยละ 34.6 ระยะเวลาในการใช้มากกว่า 1 ปี ร้อยละ 44.0 ตัดสินใจใช้บริการด้วยตนเอง ร้อยละ 50.3 ใช้บริการติดต่อเพื่อน ร้อยละ 47.9 เวลาที่ใช้ต่อครั้งน้อยกว่า 15 นาที ร้อยละ 59.6 ใช้บริการบริษัท AIS ร้อยละ 35.4 ปัญหาคือ สัญญาณในการใช้ ร้อยละ 41.4