คุณภาพการบริการของส่วนงานการพัสดุกลางในสำนักงานคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ กรุงเทพมหานคร

Abstract

การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์ 1)เพื่อศึกษาคุณภาพการบริการของส่วนงานการพัสดุกลาง ในสำนักงานคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ กรุงเทพมหานคร ตามทัศนะของพนักงานที่ใช้บริการจัดหาพัสดุจากส่วนงานการพัสดุกลาง 2)เพื่อเปรียบเทียบคุณภาพการบริการของส่วนงานการพัสดุกลาง ในสำนักงานคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ กรุงเทพมหานคร ตามทัศนะของพนักงานที่ใช้บริการจัดหาพัสดุจากส่วนงานการพัสดุกลาง จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ กลุ่มตัวอย่างคือ พนักงานที่ใช้บริการจัดหาพัสดุจาก ส่วนงานการพัสดุกลาง ของสำนักงานคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ กรุงเทพมหานคร จำนวน 120 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานการทดสอบค่าที และการวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการวิจัยพบว่า 1)พนักงานมีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการบริการของส่วนงานการพัสดุกลาง ค่าเฉลี่ยในภาพรวมทั้ง 5 ด้าน อยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ค่าเฉลี่ยด้านความมั่นใจอยู่ในระดับมาก ส่วนด้านการสนองตอบลูกค้า ด้านความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ ด้านสิ่งที่สามารถจับต้องได้และด้านความใส่ใจ อยู่ในระดับปานกลาง เรียงลำดับค่าเฉลี่ยจากมากไปน้อย 2)ผลการเปรียบเทียบคุณภาพการบริการของส่วนงานการพัสดุกลาง จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ พบว่า พนักงานที่มีเพศ อายุ ระดับ การศึกษา ตำแหน่งงาน และอายุการทำงาน ต่างกัน มีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการบริการของส่วนงานการพัสดุกลาง ในภาพรวมทั้ง 5 ด้าน ไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า พนักงานที่มีอายุต่างกัน มีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการบริการของส่วนงานการพัสดุกลาง ด้านความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 0.01 ส่วนพนักงานที่มีเพศต่างกัน มีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการบริการของส่วนงานการพัสดุกลาง ด้านความมั่นใจ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 และพนักงานที่มีระดับการศึกษาต่างกัน มีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการบริการของส่วนงานการพัสดุกลาง ด้านการสอนงตอบลูกค้า แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 0.05