ปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้บริการจัดการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศทางทะเลของลูกค้า กรณีศึกษา : บริษัท เดกซ์ทรานส์ เวิลด์ไวด์ (ไทยแลนด์) จำกัด

Abstract

งานวิจัยเรื่องนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1)ศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้บริการจัดการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศทางทะเลของลูกค้า กรณีศึกษา : บริษัท เดกซ์ทรานส์ เวิลด์ไวด์ (ไทยแลนด์) จำกัด 2)เพื่อเปรียบเทียบปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้บริการจัดการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศทางทะเลของลูกค้า จำแนกตมประเภทของผู้ส่งออกสินค้าระหว่างประเทศทางทะเลและรูปแบบของธุรกิจ กลุ่มตัวอย่าง คือ ลูกค้าที่ใช้บริการจัดการการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศทางทะเลของบริษัท เดกซ์ทรานส์ เวิลด์ไวด์ (ไทยแลนด์) จำกัด จำนวน 108 ราย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูล โดยใช้ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการวิจัยพบว่า 1)ปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้บริการจัดการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศทางทะเลของลูกค้า ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย =3.50) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า อยู่ในระดับมาก 2 ด้าน คือ ด้านพนักงานผู้ให้บริการ และด้านระบบและขั้นตอนบริการ (ค่าเฉลี่ย = 4.11 และ 3.79) 2)ผลการเปรียบเทียบปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้ลริการจัดการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศทางทะเลของลูกค้า จำแนกตามประเภทของผู้ส่งออกสินค้าระหว่างประเทศทางทะเลและรูปแบบธุรกิจ พบว่า โดยรวมและพิจารณาเป็นรายด้าน ไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ