Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/123456789/1178
Title: | ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรับ-ส่งพัสดุ ของส่วนคลังพัสดุ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) |
Other Titles: | Factors Affecting Service user Satisfaction Towards Parcel Delivery of Warehouse Sector of TOT Public Company Limited |
Authors: | บุษยา, จันทร์โพธิ์ Junpo, Busaya |
Keywords: | ความพึงพอใจ การบริการรับ-ส่งพัสดุ คลังพัสดุ วิทยานิพนธ์ มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี |
Issue Date: | 2007 |
Publisher: | Dhonburi Rajabhat University. Office of Academic Resources And Information Technology. |
Abstract: | การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรับ-ส่งพัสดุของ ส่วนคลังพัสดุบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) และเพื่อเปรียบเทียบปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรับ-ส่งพัสดุของส่วนคลังพัสดุ ของผู้ใช้บริการจำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 377 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปหา ความถี่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าทีและการวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในบริการรับ-ส่งพัสดุ ในภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า อยู่ในระดับปานกลาง ทุกด้าน คือ ด้านพัสดุ ด้านพนักงานขนส่ง ด้านระยะเวลาจัดส่ง ด้านสถานที่จัดส่งและการบริการอื่นๆ เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า มีความพึงพอใจในระดับมาก 4 รายการ คือ การให้บริการขนส่งพัสดุได้ทันตามเวลาที่ต้องการใช้พัสดุ สภาพความเรียบร้อยของพัสดุที่ขนส่ง ความครบถ้วนของพัสดุที่ขนส่ง และความรวดเร็วในการนำส่งพัสดุเร่งด่วนและสำคัญ การเปรียบเทียบปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการรับ-ส่งพัสดุของผู้ใช้บริการ จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ พบว่า เฉพาะผู้ใช้บริการที่มีระดับการศึกษาต่างกันมีความพึงพอใจ ด้านพนักงานขนส่ง แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 และผู้ใช้บริการที่ปฏิบัติงานต่างกัน มีความพึงพอใจด้านการบริการอื่นๆ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 |
URI: | http://cms.dru.ac.th/jspui/handle/123456789/1178 |
Appears in Collections: | Thesis Dhonburi Rajabhat University - วิทยานิพนธ์ปริญญาโท มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
Title 1.pdf | ปก | 562.14 kB | Adobe PDF | View/Open |
Title 2.pdf | หน้าอนุมัติ | 558.46 kB | Adobe PDF | View/Open |
Abstract.pdf | บทคัดย่อ | 105.44 kB | Adobe PDF | View/Open |
Acknowledgement.pdf | กิตติกรรมประกาศ | 523.33 kB | Adobe PDF | View/Open |
Table of contents.pdf | สารบัญ | 663.52 kB | Adobe PDF | View/Open |
Unit 1.pdf | บทที่ 1 | 1.47 MB | Adobe PDF | View/Open |
Unit 2.pdf | บทที่ 2 | 6.12 MB | Adobe PDF | View/Open |
Unit 3.pdf | บทที่ 3 | 738.83 kB | Adobe PDF | View/Open |
Unit 4.pdf | บทที่ 4 | 8.61 MB | Adobe PDF | View/Open |
Unit 5.pdf | บทที่ 5 | 2.45 MB | Adobe PDF | View/Open |
Bib.pdf | บรรณานุกรม | 784.63 kB | Adobe PDF | View/Open |
Appendix.pdf | ภาคผนวก | 2.07 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.