ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการของบริษัทโตโยต้ากาญจนบุรี 1995 ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการของบริษัทโตโยต้ากาญจนบุรี 1995 ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด ด้านภาพลักษณ์ ด้านสถานที่ศูนย์บริการ ด้านราคา ด้านบริการของพนักงาน และด้านส่งเสริมการตลาด และเพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการของบริษัท โตโยต้ากาญจนบุรี 1995 ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด ของผู้ใช้บริการจำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 351 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย เป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูป หาความถี่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และการวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการวิจัย พบว่า ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการของบริษัท โตโยต้า กาญจนบุรี 1995 ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า อยู่ในระดับมากทุกด้าน คือ ด้านภาพลักษณ์ ด้านสถานที่ศูนย์บริการ ด้านบริการของพนักงาน ด้านราคา และด้านส่งเสริมการตลาด การเปรียบเทียบความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการของบริษัท โตโยต้า กาญจนบุรี 1995 ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ พบว่า เฉพาะผู้ใช้บริการที่มีอาชีพต่างกันมีความพึงพอใจโดยรวมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 และเฉพาะด้านสถานที่ศูนย์บริการ ด้านบริการของพนักงาน ด้านราคาและด้านส่งเสริมการตลาด แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01