พฤติกรรมตัดสินใจทำประกันชีวิตแบบสะสมทรัพย์ของผู้บริโภคในเขตสาทร

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมในการทำประกันชีวิตแบบสะสมทรัพย์ ทัศนคติต่อส่วนประสมการตลาดของประกันชีวิตแบบสะสมทรัพย์และกระบวนการตัดสินใจทำประกันชีวิตแบบสะสมทรัพย์ของผู้บริโภคในเขตสาทร โดยการแจกแบบสอบถามให้กับกลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 ฉบับ ได้รับกลับคืนมาจำนวน 400 ฉบับ คิดเป็นร้อยละ 100 ในการวิเคราะห์ข้อมูล ผู้วิจัยวิเคราะห์ข้อมูลด้วยคอมพิวเตอร์โดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปประมวลผลทางสถิติหาค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าทีและการวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการศึกษา พบว่า (1)ผู้บริโภคส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่า 31-40 ปี มีสถานภาพโสด การศึกษาระดับปริญญาตรี รายได้ต่อเดือนระหว่าง 15,000-34,999 บาท มีสมาชิกในครอบครัว 3-4 คน (2)ผู้บริโภคมีทัศนคติต่อส่วนประสมทางการตลาด เฉลี่ยโดยรวมอยู่ในระดับมาก (x=3.53) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ผู้บริโภคมีทัศนคติต่อส่วนประสมทางการตลาดในระดับมาก คือ ด้านผลิตภัณฑ์ (x=3.88) และด้านราคา (x=3.50) (3)ผู้บริโภคมีกระบวนการตัดสินใจทำประกันชีวิตแบบสะสมทรัพย์เฉลี่ยโดยรวมอยู่ในระดับมาก (x=3.63) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ผู้บริโภคมีกระบวนการตัดสินใจทำประกันชีวิตแบบสะสมทรัพย์ในระดับมาก คือ ด้านการประเมินทางเลือก (x=3.94) และด้านการรับรู้ปัญหา (x=3.90) (4)ผู้บริโภคที่มีเพศต่างกันมีกระบวนการตัดสินใจทำประกันชีวิตแบบสะสมทรัพย์ในด้านการรับรู้ปัญหา ด้านการประเมินทางเลือก และด้านพฤติกรรมหลังการซื้อแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ส่วนผู้บริโภคที่มีอายุต่างกัน มีกระบวนการตัดสินใจทำประกันชีวิตแบบสะสมทรัพย์ในทุกด้านแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ผู้บริโภคที่มีสถานภาพต่างกันมีกระบวนการตัดสินใจทำประกันชีวิตแบบสะสมทรัพย์ในด้านการรับรู้ปัญหา ด้านการค้นหาข้อมูล และด้านการประเมินทางเลือกแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ผู้บริโภคที่มีการศึกษาต่างกัน มีกระบวนการตัดสินใจทำประกันชีวิตแบบสะสมทรัพย์ในทุกด้านไม่แตกต่างกัน ผู้บริโภคที่มีรายได้ต่อเดือนต่างกัน มีกระบวนการตัดสินใจทำประกันชีวิตแบบสะสมทรัพย์ในด้านการรับรู้ปัญหา ด้านการค้นหาข้อมูล ด้านการประเมินทางเลือก และด้านการตัดสินใจซื้อแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และผู้บริโภคที่มีจำนวนสมาชิกในครอบครัวต่างกัน มีกระบวนการตัดสินใจทำประกันชีวิตแบบสะสมทรัพย์ในด้านการรับรู้ปัญหา และด้านพฤติกรรมหลังการซื้อแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 (5)ผู้บริโภคที่มีทัศนคติที่มีต่อปัจจััยส่วนประสมทางการตลาดที่ต่างกันมีกับกระบวนการตัดสินใจทำประกันชีวิตแบบสะสมทรัพย์แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05