ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการของห้องสมุดประชาชนในจังหวัดนครนายก

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาและเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ที่มีต่อการให้บริการของห้องสมุดประชาชนในจังหวัดนครนายก ด้านการเป็นศูนย์ข้อมูลข่าวสารของชุมชน ด้านการเป็นศูนย์ส่งเสริมการเรียนรู้ของชุมชน ด้านการเป็นศูนย์กลางการจัดกิจกรรมของชุมชน และด้านการพัฒนาเครือข่ายการเรียนรู้ของชุมชน จำแนกตามเพศ อายุ ระดับการศึกษา สถานภาพ และอาชีพ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ใช้บริการห้องสมุดประชาชนในจังหวัดนครนายก จำนวน 378 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถามความพึงพอใจ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และการวิเคระห์ความแปรปรวนทางเดียว ผลการวิจัย พบว่า ผู้ใช้บริการห้องสมุด มีความพึงพอใจต่อการให้บริการของห้องสมุดประชาชน ในจังหวัดนครนายก โดยรวม และรายด้านทั้ง 4 ด้านอยู่ในระดับปานกลาง โดยผู้ใช้บริการห้องสมุดที่มีเพศต่างกันและสถานภาพต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการให้บริการ โดยรวม และรายด้านแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่รดับ 0.05 ผู้ใช้บริการห้องสมุดที่มีอายุ และระดับการศึกษาต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการให้บริการโดยรวมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ด้านการเป็นศูนย์ข้อมูลข่าวสารของชุมชน และด้านการพัฒนาเครือข่ายการเรียนรู้ของชุมชน แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัยทางสถิติที่ระดับ 0.05 ด้านการเป็นศูนย์ส่งเสริมการเรียนรู้ของชุมชน และด้านการเป็นศูนย์กลางการจัดกิจกรรมของชุมชน ไม่แตกต่างกัน ส่วนผู้ใช้บริการห้องสมุดที่มีอาชีพต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการให้บริการโดยรวม และรายด้าน ไม่แตกต่างกัน ปัญหาและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับกิจกรรมห้องสมุดประชาชนในจังหวัดนครนายก คือ การบริการข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับชุมชนยังมีน้อย และขาดความร่วมมือจากหน่วยงานต่าง ๆ หนังสือแบบเรียนมีน้อย สภาพเก่า และชำรุด ขาดบุคลากรในการดูแล อย่างทั่วถึง ควรมีการจัดตั้งศูนย์อาชีพ และจัดหนังสือเกี่ยวกับวิชาชีพไว้บริการควรเปิดโอกาสให้ผู้ใช้บริการมีส่วนร่วมในการให้ข้อคิดเห็น และข้อเสนอแนะในการให้บริการ