ความพึงพอใจของตัวแทนจำหน่ายสินค้าในเขตกรุงเทพมหานครต่อการใช้บริการของฝ่ายขาย บริษัท บางกอกวัสดุภัณฑ์ จำกัด

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาลักษณะข้อมูลของตัวแทนจำหน่าย และระดับความพึงพอใจของตัวแทนจำหน่ายในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 150 ร้านค้า ซึ่งการเก็บข้อมูลจะใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวม โดยใช้สถิติในการวิเคราะห์ข้อมูลอันได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานและการจัดอันดับ ผลการศึกษาพบว่า (1) ตัวแทนจำหน่ายในเขตกรุงเทพมหานครส่วนใหญ่เป็นธุรกิจแบบห้างหุ้นส่วนจำกัด คิดเป็นร้อยละ 42.7 โดยมีระยะเวลาในการเป็นตัวแทนจำหน่ายตั้งแต่ 5 ปีขึ้นไป คิดเป็นร้อยละ 70 ซึ่งจำหน่ายสินค้าเฉพาะยี่ห้อซันวา คิดเป็นร้อยละ 59.3 และมีความถี่ในการสั่งซื้อสินค้าต่อเดือนตั้งแต่ 5 ครั้งขึ้นไป คิดเป็นร้อยละ 54.7 (2) ความพึงพอใจของตัวแทนจำหน่ายที่มีต่อการให้บริการของฝ่ายขายใน 3 ด้าน ได้แก่ (1) ด้านคุณลักษณะสินค้า พบว่า ตัวแทนจำหน่ายมีความพึงพอใจในระดับมาก โดยคะแนนเฉลี่ยสูงสุดได้แก่ ความสะดวกในการใช้งาน (2) ด้านการให้บริการของแผนกขาย พบว่า โดยรวมมีความพึงพอใจในระดับปานกลาง ซึ่งในรายข้อพบว่าตัวแทนจำหน่ายสินค้ามีความพึงพอใจมาก เรื่องความสะดวกในการติดต่อกับพนักงานขายสูงสุด และทำคะแนนต่ำสุดได้แก่ การให้บริการทางเทคนิค (3) ด้านการให้บริการของแผนกบริการลูกค้าพบว่า โดยรวมอยู่ในระดับน้อย เมื่อพิจารณารายข้อ พบว่า ตัวแทนจำหน่ายมีความพึงพอใจสูงสุด ในข้อความถูกต้องของสินค้าที่จัดส่ง และต่ำสุดในข้อการติดต่อลูกค้าเพื่อแจ้งให้ทราบ กรณีที่ไม่สามารถส่งสินค้าได้ทันกำหนด