การให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลนาตาขวัญ อำเภอเมือง จังหวัดระยอง ในทัศนะของประชาชน

Abstract

การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อการศึกษาให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลนาตาขวัญ อำเภอเมือง จังหวัดระยอง ในทัศนะของประชาชน และเพื่อเปรียบการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลนาตาขวัญ อำเภอเมือง จังหวัดระยอง ในทัศนะของประชาชน จำแนกตามข้อมูลส่วนบุคคลกลุ่มตัวอย่างคือ ประชาชนในพื้นที่ตำบลนาตาขวัญ จำนวน 361 ราย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และการวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการวิจัยพบว่า ประชาชนมีความคิดเห็นเกี่ยวกับการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลนาตาขวัญ ในภาพรวมคะแนนเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า อยู่ในระดับมากทุกด้านโดยเรียงลำดับคะแนนค่าเฉลี่ยจากมากไปน้อย ด้านการให้บริการ ด้านสถานที่ ด้านสภาพแวดล้อม ด้านการให้ข้อมูลข่าวสาร ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ และด้านเจ้าหน้าที่/บุคลากรผู้ให้บริหาร และผลการเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลนาตาขวัญในทัศนะของประชาชนจำแนกตามข้อมูลส่วนบุคคล พบว่าประชาชน ที่มีเพศต่างกัน มีความคิดเห็นในภาพรวม แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 เมื่อพิจารณา เป็นรายด้าน พบว่า ด้านการบริการ ด้านสถานที่ ด้านการให้ข้อมูลข่าวสร ด้านสภาพแวดล้อม แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ 0.05 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านการบริการ ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่/บุคลากร ผู้ให้บริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติท่ีระดับ 0.05 และประชาชนที่มีจำนวนเรื่องที่ขอรับการบริการต่างกัน มีความคิดเห็นในภาพรวม แตกต่างกันอย่างมี นัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ด้านการบริการ ด้านการให้ข้อมูลข่าวสาร ด้านเจ้าหน้าที่/บุคลากรผู้ให้บริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01