Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/123456789/285
Title: ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการของธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) สาขา ย่อยคาร์ฟูร์บางบอน
Other Titles: Customer Satisfaction towards Service Provision of Thanachart Bank Public Company Limited, Carrefour - Bangbon subbrance
Authors: กนกวรรณ, เหมือนโค้ว
Mueankow, Kanokwan
Keywords: ธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน)
ธนาคารพาณิชย์ - ความพอใจของผู้ใช้บริการ
Issue Date: 2008
Publisher: Dhonburi Rajabhat University. Office of Academic Resources And Information Technology
Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการของธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) สาขา ย่อยคาร์ฟูร์บางบอน และเพื่อนเปรียบเทียบความพึงพอใจต่อการให้บริการของธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) สาขา ย่อยคาร์ฟูร์บางบอน ของลูกค้าจำแนกตาม ลักษณะประชากรศาสตร์กลุ่มตัวอย่างจำนวน 322 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และ การวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการศึกษาสรุปได้ดังนี้ ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการของ ธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) สาขา ย่อยคาร์ฟูร์บางบอนในภาพรวม อยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ด้านที่มีความพึงพอใจระดับมาก ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์บริการ ด้านสถานที่ ด้านบุคลากรผู้ให้บริการ ด้านลักษณะทางกายภาพ และด้านกระบวนการในการให้บริการ ผลการเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยของคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการของธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) สาขา ย่อยคาร์ฟูร์บางบอน ของผู้ใช้บริการที่มี อายุ อาชีพ และรายได้ต่อเดือนต่างกัน มีความพึงพอใจในภาพรวม แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ ระดับ 0.01
URI: http://cms.dru.ac.th/jspui/handle/123456789/285
Appears in Collections:Thesis Dhonburi Rajabhat University - วิทยานิพนธ์ปริญญาโท มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Title 1.pdfปก9.78 MBAdobe PDFView/Open
Title2.pdfหน้าอนุมัติ8.86 MBAdobe PDFView/Open
Abstract .pdfบทคัดย่อ10.06 MBAdobe PDFView/Open
acknowledgements.pdfกิตติกรรมประกาศ9.56 MBAdobe PDFView/Open
Table of contents .pdfสารบัญ35.79 MBAdobe PDFView/Open
Unit 1.pdfบทที่ 128.54 MBAdobe PDFView/Open
Unit 2.pdfบทที่ 2212.32 MBAdobe PDFView/Open
Unit 3.pdfบทที่ 315.08 MBAdobe PDFView/Open
Unit 4.pdfบทที่ 4206.23 MBAdobe PDFView/Open
Unit 5.pdfบทที่ 550.96 MBAdobe PDFView/Open
bib .pdfบรรณานุกรม16.57 MBAdobe PDFView/Open
Appendix .pdfภาคผนวก31.39 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.