ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการบริการของศูนย์บริการลูกค้า ทีโอที สาขาปทุมธานี

Abstract

การวิจัยเรื่อง ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการบริการของศูนย์บริการลูกค้า ทีโอที สาขาปทุมธานีมีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ (2)เพื่อศึกษาความแตกต่างของปัจจัยส่วนบุคคลที่มีต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ โดยศึกษาจรากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 336 ตัวอย่าง ด้วยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบง่าย โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการหาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบด้วยค่าทีและการทดสอบด้วยค่าเอฟ ผลการวิจัย กลุ่มตัวอย่างที่ใช้บริการของศูนย์บริการลูกค้า ทีโอที สาขาปทุมธานี ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีสถานภาพโสด ช่วงอายุ 20-30 ปี เป็นลูกจ้าง พนักงานบริษัทเอกชน มีรายได้ต่ำกว่า 10,000 บาท และมีการศึกษาอยู่ในระดับปริญญาตรีมากที่สุด พบว่ากลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจต่อการให้บริการด้านประเภทบริการ ด้านค่าบริการ ด้านความสะดวกในการบริการ ด้านโฆษณาประชาสัมพันธ์ ด้านกระบวนการบริการ ด้านบุคลากร ด้านลักษณะทางกายภาพที่เกี่ยวข้องกับการบริการ และด้านประสิทธิภาพบริการโดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง เมื่อมีการทดสอบสมมติฐานการวิจัยที่ว่าปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ สถานภาพ อาชีพ รายได้ ระดับการศึกษาที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจในการรับบริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญที่ 0.05 จากผลการวิจัยมีข้อเสนอแนะให้ ทีโอที ควรมุ่งเน้นการพัฒนาประสิทธิภาพของบุคลาการ ให้มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี ควรปรับปรุงสถานที่จอดรถ ห้องน้ำ สถานที่ให้บริการควรเป็นรูปแบบเดียวกัน นำการจัดระบบแถวคอยมาใช้บริการต้องมีความรวดเร็ว ให้มีการนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยเข้ามาใช้ในการบริการ และควรมีการจัดเก็บสถิติข้อมูลของผู้ใช้บริการอย่างเป็นระบบ เพื่อสามารถนำมาวางแผนกลยุทธ์แข่งขันทางการตลาดบริการต่อไป