ความปลอดภัยของประชาชนจากงานรักษาความปลอดภัยจากภาคเอกชน

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการชองงานรักษาความปลอดภัยของบริษัท ซีเคียว สเปเชียล การ์ด (ประเทศไทย) จำกัด เพื่อเปรียบเทียบความเห็นของประชาชนจำแนกตามกลุ่มผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการของงานรักษาความปลอดภัยและเพื่อศึกษาปัญหาและแนวทางการเสริมสร้างในการให้บริการของานรักษาความปลอดภัยของบริษัท ซีเคียว สเปเชียล การ์ด (ประเทศไทย) จำกัด สมมุติฐานการวิจัยคือ กลุ่มผู้รับบริการที่แตกต่างกันจะมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการของงานรักษาความปลอดภัยแตกต่างกัน ตัวแปรที่ใช้ในการวิจัยประกอบด้วยตัวแปรอิสระ คือปัจจัยทางชีวสังคม ได้แก่ อายุ เพศ การศึกษา สถานภาพการสมรส และปัจจัยตัวอื่น ๆ คือ กลุ่มผู้รับบริการ และตัวแปรตาม คือคุณภาพการให้บริการของงานรักษาความปลอดภัย ประชากรที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ได้แก่ ประชาชนทั่วไป และกลุ่มผู้รับบริการ จำนวน 384 คน สุ่มตัวอย่างโดยการแบ่งกลุ่มแบบหลายขั้นตอน การเก็บรวบรวมข้อมูลประกอบด้วย 2 ลักษณะดังนี้ การเก็บรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณโดยใช้แบบสอบถาม และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป การเก็บรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพโดยการสนทนากลุ่ม กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 25 คน การวิเคราะห์เนื้อหาในลักษณะของการเปรียบเทียบข้อมูลเพื่อนำไปสู่การตีความข้อมูล ผลการวิจัยพบว่า ระดับคุณภาพการให้บริการรักษาความปลอดภัยอยุ่ในระดับสูง การเปรียบเทียบความคิดเห็นของประชาชนกับกลุ่มผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการของงานรักษาความปลอดภัยไม่แตกต่างกันทางสถิติ สำหรับแนวทางการเสริมสร้างในการให้บริการของงานรักษาความปลอดภัย ประกอบด้วย การแต่งกาย การขาด การลา และคการมาสาย การมีมนุษย์สัมพันธ์ การฝึกอบรม ความรวดเร้วในการทำงาน อุปกรณ์การติดต่อสื่อสาร การรักษาความปลอดภัย และระเบียบข้อบังคับในการปฏิบัติงาน