ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้ระบบเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ในเขตหลักสี่ กรุงเทพมหานคร

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้ระบบเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่จากผู้ใช้บริการในเขตหลักสี่ กรุงเทพมหานคร เพื่อเปรียบเทียบปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้ระบบเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ กลุ่มตัวอย่าง คือ ประชากรในเขตหลักสี่ กรุงเทพมหานคร มีจำนวน 400 คน การเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม การวิเคราะห์ข้อมูลใช้วิธีการลงรหัส ประมวลผลข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ ทำการวิเคราะห์ และนำมาสังเคราะห์เชื่อมโยง เพื่อตอบปัญาการวิจัย ผลการวิจัย พบว่า (1) ปัจจัยทั้ง 4 ด้านมีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้ระบบเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่อยู่ในระดับมาก เรียงลำดับดังนี้ ด้านพื้นที่การใช้บริการครอบคลุม ด้านคุณภาพบริการ ด้านราคา และด้านส่งเสริมการตลาด ตามลำดับ เมื่อพิจารณาเปรียบเทียบทั้ง 4 ด้าน พบว่า ข้อที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้ระบบเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่สูงสุด ดังนี้ ด้านพื้นที่การใช้บริการครอบคลุม คือ สัญญาณการใช้บริการครอบคลุมทุกพื้นที่ ด้านคุณภาพบริการ คือ ความคมชัดของเสียง ด้านราคา คือ การคิดอัตราค่าบริการมีความถูกต้อง และด้านการส่งเสริมการตลาด คือ การให้ส่วนลดค่าโทรและเงื่อนไขพิเศษ (2) การเปรียบเทียบปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้ระบบเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่โดยใช้ค่าสถิติ ไคว์ สแควร์ พบว่า อาชีพและรายได้ต่างกันมีผลต่อการตัดสินใจเลือกระบบเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ รูปแบบการชำระเงิน จ่ายเงินค่าโทรศัพท์เคลื่อนที่ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ .05 และ .01 ส่วนอาชีพและรายได้ต่างกันมีผลต่อการตัดสินใจเลือกข้อมูลการใช้บริการไม่แตกต่างกัน และการเปรียบเทียบโดยใช้ค่าสถิติ เอฟ เทส พบว่า อาชีพ ต่างกัน มีผลต่อการเลือกระบบเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่รูปแบบการชำระเงินและการจ่ายเงินค่าโทรศัพท์ต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ .01 ส่วนอาชีพที่ต่างกันมีผลต่อการตัดสินใจเลือกข้อมูลการใช้บริการไม่ต่างกัน ในส่วนของรายได้ที่ต่างกัน มีผลต่อการตัดสินใจเลือกระบบเครือข่าย รูปแบบการชำระเงินและการเลือกข้อมูลการใช้บริการไม่ต่างกัน แต่รายได้ที่ต่างกันมีผลต่อการจ่ายเงินค่าโทรศัพท์แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ .01