ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการใช้โทรศัพท์ประจำที่ของลูกค้า บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร

Abstract

การศึกษาในครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาลักษณะทางประชากรศาสตร์ของลูกค้าที่ใช้บริการโทรศัพท์ประจำที่ของลูกค้าบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) และเพื่อเปรียบเทียบความสำคัญของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดกับการใช้โทรศัพท์ประจำที่ของลูกค้าบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้มาใช้บริการโทรศัพท์ประจำที่ของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 ตัวอย่าง เครื่องมือเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยโปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูปเพื่อคำนวณ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบสมมติฐานโดยใช้สถิติแบบไคว์สแควร์ ทดสอบความแตกต่างจากค่าสถิติ ที เทสต์ และ เอฟ เทสต์ โดยวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ผลการศึกษา พบว่า ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 41-50 ปี สถานภาพสมรส จบการศึกษาปริญญาตรี อาชีพบริษัทเอกชน/รับจ้าง มีรายได้ต่ำกว่าหรือ 20,000 บาทกลุ่มตัวอย่าง ให้ความสำคัญในเรื่อง คุณภาพเสียง ค่าเช่ารายเดือนเหมาะสม ศูนย์บริการลูกค้าจำนวนมาก การให้ส่วนลด การมีมนุษย์สัมพันธ์ของ เจ้าหน้าที่ ให้บริการอย่างเพียงพอและตอบข้อซักถามได้ถูกต้อง โดยให้ความสำคัญกับสถานที่ชำระค่าบริการที่มีที่จอดรถสะดวก สะอาด และปลอดภัย มากที่สุด เหตุผลในการใช้บริการ เนื่องจากความน่าเชื่อถือของบริษัท ผู้ให้บริการ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อทำการติดต่อสื่อสารมากที่สุด ใช้บริการในทุกวัน ช่วงเวลา 18.01-22.00 น. และมีค่าใช้จ่ายระหว่าง 501-1,000 บาท และเมื่อทดสอบสมมติฐาน พบว่า ลักษณะทางประชากรศาสตร์ มีความสัมพันธ์กับการใช้บริการโทรศัพท์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ ลักษณะทางประชากรศาสตร์ให้ความสำคัญต่อส่วนประสมทางการตลาดการใช้บริการโทรศัพท์ แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05