Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/123456789/773
Title: | ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในการให้บริการของศูนย์บริการลูกค้าสาขาบางแค บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) |
Other Titles: | The Factors Which Satisfaction Customer's Pleasure of the Customer Service Center at TOT Public Company Limited. |
Authors: | สุรวิทย์, สาเรือง Saruang, Suravit |
Keywords: | พฤติกรรมผู้บริโภค,ศูนย์บริการลูกค้า,การให้บริการ,ความพึงพอใจ,วิทยานิพนธ์ |
Issue Date: | 2007 |
Publisher: | Dhonburi Rajabhat University. Office of Academic Resources And Information Technology. |
Abstract: | การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในการให้บริการของศูนย์บริการลูกค้า สาขาบางแค และเมื่อเปรียบเทียบปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการของลูกค้า จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ กลุ่มตัวอย่างจำนวน 364 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และการวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการศึกษาสรุปได้ดังนี้ ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจการให้บริการของศูนย์บริก่ารลูกค้าในภาพรวม อยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก คือ ด้านพนักงานและการบริการ และด้านสถานที่ ส่วนด้านอุปกรณ์ และระบบการให้บริการ ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจอยู่ในระดับปานกลาง ผลการเปรียบเทียบความพึงพอใจต่อการให้บริการของศูนย์บริการลูกค้า สาขาบางแค พบว่า ผู้ใช้บริการที่มี อายุ ระดับการศึกษา และอาชีพ มีความพึงพอใจ ในภาพรวม แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 |
URI: | http://cms.dru.ac.th/jspui/handle/123456789/773 |
Appears in Collections: | Thesis Dhonburi Rajabhat University - วิทยานิพนธ์ปริญญาโท มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
Title1.pdf | ปก | 9.44 MB | Adobe PDF | View/Open |
Title2.pdf | หน้าอนุมัติ | 9.64 MB | Adobe PDF | View/Open |
Abstract.pdf | บทคัดย่อ | 10.16 MB | Adobe PDF | View/Open |
acknowledgements.pdf | กิตติกรรมประกาศ | 9.01 MB | Adobe PDF | View/Open |
Table of contents.pdf | สารบัญ | 18.54 MB | Adobe PDF | View/Open |
Unit 1.pdf | บทที่ 1 | 26 MB | Adobe PDF | View/Open |
Unit 2.pdf | บทที่ 2 | 115.43 MB | Adobe PDF | View/Open |
Unit 3.pdf | บทที่ 3 | 24.1 MB | Adobe PDF | View/Open |
Unit 4.pdf | บทที่ 4 | 185.8 MB | Adobe PDF | View/Open |
Unit 5.pdf | บทที่ 5 | 40.87 MB | Adobe PDF | View/Open |
Bib.pdf | บรรณานุกรม | 10.53 MB | Adobe PDF | View/Open |
Appendix.pdf | ภาคผนวก | 19.18 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.