ความพึงพอใจของลูกค้าต่อบริการท่าเรือกรุงเทพ

Abstract

การศึกษาวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าต่อบริการท่าเรือกรุงเทพ จำแนกตามภาระงานและประเภทลูกค้า และเปรียบเทียบความพึงพอใจของลูกค้าจำแนกตามประสบการณ์ติดต่อรับบริการ และวุฒิการศึกษา รวมทั้งรวบรวมข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุง กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยจำนวน 150 คน สุ่มโดยวิธีจำเพาะเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล ได้แกก่ แบบสอบถาม และแบบสัมภาษณ์ การวิเคราะห์ข้อมูลใช้ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบ t-test ผลการศึกษาพบว่า 1.ความพึงพอใจของลูกค้าต่อบริการท่าเรือกรุงเทพจำแนกตามประเภทการบริการ เรียงลำดับความพึงพอใจจากมากไปน้อย ดังนี้ บริการบรรทุกขนถ่ายสินค้าระหว่างเรือกับท่าเทียบเรือ การรับและส่งมอบสินค้า การเก็บรักษาสินค้าและการคิดค่าภาระและค่าบริการ 2.ความพึงพอใจของลูกค้าต่อบริการท่าเรือกรุงเทพ ปรากฎในระดับปานกลาง ได้แก่ บริการของพนักงาน บริการของผู้บริหาร เครื่องมือและความปลอดภัย ความโปร่งใสและความรวดเร็ว และสภาพแวดล้อมทั่วไป 3.ความพึงพอใจของลูกค้าจำแนกตามวุฒิการศึกษาและประสบการณ์การติดต่อบริการ แตกต่างกันอย่างไม่มีนัยสำคัญทางสถิติ 4.ลูกค้าคาดหวังสูงต่อการท่าเรือกรุงเทพ โดยมุ่งให้ปรับปรุงปัจจัยส่วนบุคคล อุปกรณ์ เครื่องมือ และเทคโนโลยี เป็นปัจจัยหลัก