พฤติกรรมการใช้บัตรเครดิตของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บัตรเครดิตของผู้บริโภค และเพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการใช้บัตรเครดิตของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่าง คือ ประชากร เขตราษฎร์บูรณะ เขตบางแค เขตธนบุรี และเขตท่าพระ จำนวน 250 คน เก็บข้อมูลโดยการใช้แบบสอบถาม ระหว่างเดือนตุลาคมถึงเดือนพฤศจิกายน ในการวิเคราะห์ข้อมูล ผู้วิจัยวิเคราะห์ข้อมูลด้วยคอมพิวเตอร์โดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปประมวลผล ผลการศึกษาพบว่า (1)กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ถือบัตรเครดิตซิตี้แบงค์ เหตุผลในการใช้บัตรเครดิต เพราะมีความสะดวกสบายในการชำระเงิน โดยใช้บัตรเครดิตประมาณ 1-5 ครั้ง/เดือน ส่วนวิธีการชำระเงินพบว่า ผู้บริโภคส่วนใหญ่ชำระเงินคืนโดยการชำระเต็มจำนวน และเห็นว่าบัตรเครดิตมีประโยชน์ในเรื่องความสะดวกในการใช้จ่าย ส่วนใหญ่นิยมใช้บัตรเครดิตซื้อสินค้าอุปโภคบริโภค เช่น อาหาร ข้าวของเครื่องใช้ เครื่องแต่งกาย รวมทั้งใช้บัตรเครดิตในการชำระค่าอาหารและเครื่องดื่มตามร้านอาหาร (2)ในด้านความคิดเห็นต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการใช้บัตรเครดิต กลุ่มตัวอย่างเห็นว่าปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการใช้บัตรเครดิตสูงที่สุดคือ ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย รองลงมาได้แก่ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ และเห็นว่าปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการใช้บัตรเครดิตต่ำที่สุดคือปัจจัยด้านราคา