ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้ระบบอินทราเน็ตของข้าราชการกรมศุลกากรในเขตกรุงเทพมหานคร

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นด้านข้อมูลข่าวสาร ด้านเทคโนโลยีการสื่อสารและด้านเครื่องมืออุปกรณ์ต่อระบบอินทราเน็ตของกรมศุลกากร เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจโดยรวมของข้าราชการต่อระบบอินทราเน็ตของกรมศุลกากร เพื่อศึกษาความแตกต่างระหว่างลักษณะข้อมูลด้านประชากรศาสตร์กับความพึงพอใจของข้าราชการต่อระบบอินทราเน็ตของกรมศุลกากร และเพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความคิดเห็นด้านข้อมูลข่าวสาร ด้านเทคโนโลยีการสื่อสาร และด้านเครื่องมืออุปกรณ์กับความพึงพอใจของข้าราชการต่อระบบอินทราเน็ตของกรมศุลกากรในการดำเนินการวิจัย ใช้แบบสอบถามในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากข้าราชการกรมศุลกากร ในเขตกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาได้จากการสุ่มตัวอย่างแบบเฉพาะเจาะจงจากข้าราชการกรมศุลกากรในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 355 คน โดยได้ทำการทดสอบความน่าเชื่อถือของข้อมูลด้วยค่าสัมประสิทธิ์ ครอนมาคอัลฟา แล้วนำมาประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลด้วยค่าสถิติที่เหมาะสม ซึ่งได้แก่ การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบค่าทีกับค่าเอฟ ที่นัยสำคัญ 0.05 รวมทั้งใช้เทคนิคการวิเคราะห์ความถดถอย โดยโปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติเป็นเครื่องมือในการวิเคราะห์ผล ผลการวิจัยพบว่า ข้าราชการกรมศุลกากรในเขตกรุงเทพมหานคร ที่ใช้ระบบอินทราเน็ต ส่วนใหญ่ที่ตอบแบบสอบถามเป็นชาย มีอายุระหว่าง 26 ปีถึงอายุ 31 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี ตำแหน่งหน้าที่เป็นข้าราชการระดับ 1-5 และระยะเวลาทำงานในกรมศุลกากรจะมีอายุการทำงาน 21 ปีขึ้นไป และเมื่อพิจารณาระดับนัยสำคัญทางสถิติของปัจจัยด้านประชากร พบว่า ปัจจัยด้านอายุ และระดับการศึกษาที่แตกต่างกันมีผลต่อความพึงพอใจโดยรวมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 โดยที่ความพึงพอใจของข้าราชการกรมศุลกากรในเขตกรุงเทพมหานคร พบว่าส่วนใหญ่มีความพึงพอใจในระดับ "พอใจ" ต่อการใช้บริการระบบอินทราเน็ตของกรมศุลกากร และเมื่อพิจารณาแต่ละปัจจัยพบว่า ปัจจัยด้านเทคโนโลยีการสื่อสาร และปัจจัยด้านเครื่องมืออุปกรณ์มีระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.000 ซึ่งแสดงว่าปัจจัยทั้งสองประเภทมีความสัมพันธ์ต่อความพึงพอใจในการใช้ระบบอินทราเน็ตของกรมศุลกากร ของข้าราชการกรมศุลกากรในเขตกรุงเทพมหานคร ส่วนปัจจัยด้านข้อมูลข่าวสารไม่มีความสัมพันธ์ต่อความพึงพอใจของข้าราชการกรมศุลกากรในเขตกรุงเทพมหานคร ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติต 0.05