การให้บริหารขององค์การบริหารส่วนตำบลที่ส่งผลต่อประชาชนผุ้รับบริการองค์การบริหารส่วนตำบลตะพง อำเภอเมือง จังหวัดระยอง

Abstract

การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลที่ส่งผลต่อประชาชนผู้รับบริการ องค์การบริหารส่วนตำบลตะพง อำเภอเมือง จังหวัดระยอง และเพื่อเปรียบเทียบการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลที่ส่งผลต่อประชาชนผู้รับบริการ จำแนกตามลักษณะประชาการศาสตร์กลุ่มตัวอย่างจำนวน 152 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าทีและการวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการวิจัยพบว่า ประชาชนผู้รับบริการมีความคิดเห็นเกี่ยวกับการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลตะพง ในภาพรวมคะแนนเฉลี่ยอยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ด้านบุคลากรคะแนนเฉลี่ยโดยรวมอยู่ในระดับมาก นอกนั้นอยู่ในระดับปานกลาง คือ ด้านสถานที่และสภาพแวดล้อม ด้านกระบวนการให้บริการ และด้านข้อมูลข่าวสาร ผลการเปรียบเทียบความคิดเห็นเกี่ยวกับการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลตะพง ของประชาชนผู้รับบริการ จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ พบว่า ประชาชนผู้รับบริการที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษา สถานภาพสมรส อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่างกัน มีความคิดเห็นเกี่ยวกับการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบล ในภาพรวมไม่แตกต่างกัน เมื่่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่าประชาชนผู้รับบริการที่มีรดับการศึกษาต่ีาง มีความคิดเห็นด้านกระบวนการให้บริการโดยรวมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ประชาชนผู้รับบริการที่สถานภาพสมรสต่างกันมีความคิดเห็นด้านข้อมูลข่าวสารโดยรวมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05