ความคิดเห็นของผู้บริโภคที่มีต่อการเลือกซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีก อำเภอเมือง จังหวัดระยอง

Abstract

การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความคิดเห็นของผู้บริโภคที่มีต่อการเลือกซื้อสินค้าจาก ร้านค้าปลีก อำเภอเมือง จังหวัดระยอง 2) เปรียบเทียบความคิดเห็นของผู้บริโภคที่มีต่อการเลือกซื้อสินค้าจาก ร้านค้าปลีก อำเภอเมือง จังหวัดระยอง จำแนกตามสถานภาพส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่างคือ ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ ร้านค้าปลีก อำเภอเมือง จังหวัดระยอง จำนวน 169 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูล โดยใช้ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบความแตกต่างของค่าเฉลี่ยโดยใช้ค่าที และ การวิเคราะห์ค่าความแปรปรวน ผลการวิจัยพบว่า 1) ผู้บริโภคมีความคิดเห็นเกี่ยวกับการเลือกซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีก อำเภอเมือง จังหวัดระยองในภาพรวมและรายด้าน พบว่าค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก เช่น ด้านผลิตภัณฑ์ สินค้าดีมีคุณภาพและมี หลากหลายประเภทหลายรูปแบบ ด้านราคา สินค้ามีราคาต่ำกว่าร้านค้าทั่วไป ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย มีเวลา เปิด-ปิดที่เหมาะสม ด้านการส่งเสริมการขาย มีการจัดรายการลดราคาสินค้าประจาเดือน ด้านพนักงาน ผู้จำหน่าย ดูแลเอาใจใส่ลูกค้าเป็นอย่างดี และด้านกระบวนการบริการ มีบริการส่งสินค้าถึงบ้าน และเช็คคุณภาพของสินค้า 2) ผลการเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยของคะแนนความคิดเห็นต่อการเลือกซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกของผู้บริโภค ในภาพรวม จำแนกตามสถานภาพการสมรส และอาชีพ พบว่า มีความคิดเห็นแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ผู้บริโภคที่มีสถานภาพการสมรสต่างกัน มีความคิดเห็นแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ ทางสถิติที่ระดับ 0.01 ด้านราคา คือสินค้าทุกชนิดมีป้ายบอกราคาอย่างชัดเจน และสามารถต่อรองราคาได้ ผู้บริโภคที่มีอาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่างกัน มีความคิดเห็นแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 ด้านกระบวนการ คือมีความรวดเร็วในการชำระเงิน และผู้บริโภคเพศชาย เพศหญิง มีความคิดเห็นแตกต่างกันอย่าง มีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ด้านพนักงาน คือผู้จำหน่ายบริการลูกค้ารวดเร็ว ทันใจ และให้คำแนะนำแก่ลูกค้า เป็นอย่างดี