ประสิทธิภาพการจัดการการตลาดในการให้บริการสินเชื่อโครงการธนาคาร ประชาชนของผู้ใช้บริการ ธนาคารออมสิน สาขาดาวคะนอง กรุงเทพมหานคร

Abstract

การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาประสิทธิภาพการจัดการการตลาดในการให้บริการสินเชื่อ โครงการธนาคารประชาชนของผู้ใช้บริการ ธนาคารออมสิน สาขาดาวคะนอง กรุงเทพมหานคร และเพื่อ เปรียบเทียบประสิทธิภาพการจัดการการตลาดในการให้บริการสินเชื่อโครงการธนาคารประชาชนของ ผู้ใช้บริการ จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ กลุ่มตัวอย่างจำนวน 217 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็น แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และ การวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการวิจัยพบว่า ประสิทธิภาพการจัดการการตลาดในการให้บริการสินเชื่อโครงการธนาคารประชาชน ของผู้ใช้บริการ ในภาพรวมมีคะแนนเฉลี่ย อยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า มีความคิดเห็น โดยรวม อยู่ในระดับมาก 5 ด้าน เรียงลำดับจากมากไปน้อย คือ ด้านพนักงาน ผลิตภัณฑ์ ราคา การส่งเสริม การตลาด และช่องทางการจัดจำหน่าย เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ด้านพนักงาน อยู่ในระดับมาก ทุกรายการ 2 อันดับแรก คือ พนักงานแต่งกายสุภาพ เรียบร้อยเหมาะสม และมีความสุภาพ อ่อนน้อม กิริยามารยาทเหมาะสม ด้านผลิตภัณฑ์ อยู่ในระดับมาก ทุกรายการ 2 อันดับแรก คือ เงื่อนไขในสัญญามีความชัดเจน เป็นธรรม และ หลักเกณฑ์การค้ำประกันสินเชื่อเหมาะสม ด้านราคา อยู่ในระดับมาก ทุกรายการ 2 อันดับแรก คือ กำหนด ระยะเวลาชำระหนี้เหมาะสม และเงื่อนไขการชำระหนี้เหมาะสม ด้านการส่งเสริมการตลาด อยู่ในระดับมาก ทุก รายการ 2 อันดับแรก คือ ความไว้วางใจต่อบริการธนาคาร และสิ่งจูงใจให้ใช้บริการสินเชื่อเพิ่มขึ้น และด้าน ช่องทางการจัดจำหน่าย อยู่ในระดับมาก จำนวน 2 รายการ คือ การติดต่อธนาคารโดยตรงมีความสะดวก และ ทำเลที่ตั้งธนาคารมีความเหมาะสม ผลการเปรียบเทียบประสิทธิภาพการจัดการการตลาดในการให้บริการสินเชื่อ โครงการธนาคารประชาชนของผู้ใช้บริการ จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ พบว่า มีความคิดเห็น ใน ภาพรวม ไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ผู้ใช้บริการที่มีรายได้เฉลี่ยต่อ เดือนต่างกัน มีความคิดเห็น โดยรวม ด้านผลิตภัณฑ์ และด้านพนักงาน แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ ระดับ 0.01