การตัดสินใจเลือกบริษัทประกันภัยของผู้ทำประกันภัยรถยนต์ จังหวัดสมุทรปราการ : ศึกษาเฉพาะกรณีบริษัทสัมพันธ์ประกันภัย จำกัด และบริษัทวิริยะประกันภัย จำกัด

Abstract

การวิจัยเรื่องนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกบริษัทประกันภัยของผู้ทำประกันภัยรถยนต์ บริษัทสัมพันธ์ประกันภัย จำกัด และ บริษัทวิริยะประกันภัย จำกัด เพื่อเปรียบเทียบปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกบริษัทประกันภัยของผู้ทำประกันภัยรถยนต์ จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ และเปรียบเทียบการตัดสินใจเลือกบริษัทประกันภัยรถยนต์ของผู้ทำประกันภัยบริษัทสัมพันธ์ประกันภัย จำกัด กับ บริษัทวิริยะประกันภัย จำกัด กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 177 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย เป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูล โดยใช้ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที การวิเคราะห์ความแปรปรวน และไคสแควร์ ผลการวิจัย พบว่า ผู้ทำประกันรถยนต์ ส่วนใหญ่เลือกประกันภัยประเภท 3 ครอบครัว/ญาติ มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อประกันภัยรถยนต์ ไม่หาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อ การชำระเบี้ยประกันเป็นเงินสด ผู้ทำประกันภัยรถยนต์มีความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกบริษัทประกันภัย ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านราคา และการบริการหลังการขายอยู่ในระดับมากที่สุด ด้านผลิตภัณฑ์อยู่ในระดับมาก ผลการเปรียบเทียบ ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการเลือกบริษัทประกันภัยของผู้ทำประกัน จำแนกตามบริษัทประกันภัยและลักษณะประชากรศาสตร์ พบว่าผู้ทำประกันรถยนต์ที่มีระดับการศึกษา และมีรายได้ต่อเดือนต่างกัน มีความคิดเห็นโดยรวม แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ผู้ทำประกันภัยรถยนต์ที่มีอายุ ระดับการศึกษา และมีรายได้ต่อเดือนต่างกัน มีความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 ผู้ทำประกันภัยรถยนต์ระหว่าง 2 บริษัท ที่มีการศึกษาต่างกัน มีความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยด้านการจัดจำหน่ายแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ผลการเปรียบเทียบการตัดสินใจเลือกบริษัท ประกันภัยของผู้ทำประกันภัยรถยนต์ระหว่าง 2 บริษัท พบว่า บุคคลที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อประกันภัยรถยนต์ และวิธีการชำระเบี้ยประกันของผู้ทำประกันภัยรถยนต์ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01