Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/123456789/784Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | สุนทร, สิงห์จันทร์ | - |
| dc.contributor.author | Singjan, Soonthorn | - |
| dc.date.accessioned | 2017-09-19T03:33:18Z | - |
| dc.date.available | 2017-09-19T03:33:18Z | - |
| dc.date.issued | 2010 | - |
| dc.identifier.uri | http://cms.dru.ac.th/jspui/handle/123456789/784 | - |
| dc.description.abstract | การวิจัยเรี่องนี้มีวัตถุประสงค์เพี่อศึกษาคุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการรถยนต์นำเข้า บริษัท อีตั้น อิมปอร์ท จำกัด และ เพื่อเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการรถยนต์นำเข้าของลูกค้า จำแนก ตามลักษณะประชากรศาสตร์ กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 108 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย เป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ ข้อมูล โดยใช้ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การสอบค่าที และการวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการวิจัย พบว่า ลูกค้า มีความคิดเห็นเกี่ยวกับองค์ประกอบที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการรถยนต์ นำเข้า ในภาพรวม อยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า อยู่ในระดับมาก ทุกด้าน เรียงลำดับจากมาก ที่สุด คือ ด้านความปลอดภัย ด้านความเข้าใจลูกค้า ด้านความสามารถ ด้านความสุภาพ ความน่าเชื่อถือได้ (บริการ) และด้านการตอบสนองความต้องการ ผลการเปรียบเทียบองค์ประกอบที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการ ของศูนย์บริการรถยนต์นำเข้า ของลูกค้า จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ พบว่า เฉพาะลูกค้าที่มีอายุ ต่างกัน มีความคิดเห็นเกี่ยวกับองค์ประกอบที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการรถยนต์นำเข้า ในภาพรวม แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านความเข้าใจลูกค้า ผู้ที่มีอายุ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ต่างกัน มีความคิดเห็นโดยรวม แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และ ด้านการตอบสนองความต้องการ ลูกค้าที่มีอาชีพ ต่างกัน มีความคิดเห็นโดยรวม แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทาง สถิติที่ระดับ 0.05 | en_US |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.publisher | Dhonburi Rajabhat University.Office of Academic Resources And Information Technology | en_US |
| dc.subject | การให้บริการ,ศูนย์บริการรถยนต์,วิทยานิพนธ์ | en_US |
| dc.title | คุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการรถยนต์นำเข้า บริษัท อีตั้น อิมปอร์ท จำกัด เขตสวนหลวง กรุงเทพมหานคร | en_US |
| dc.title.alternative | Service Quality Provided Import Car Centre of ETON IMPORT Corporation,Khet Suan Laung, Bangkok. | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| Appears in Collections: | Thesis Dhonburi Rajabhat University - วิทยานิพนธ์ปริญญาโท มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Title 1.pdf | ปก | 2.77 MB | Adobe PDF | View/Open |
| Tilte 2.pdf | หน้าอนุมัติ | 72.23 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Abstract.pdf | บทคัดย่อ | 120.75 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Acknowledgements.pdf | กิตติกรรมประกาศ | 69.04 kB | Adobe PDF | View/Open |
| table of contents.pdf | สารบัญ | 151.35 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Unit 1.pdf | บทที่ 1 | 151.01 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Unit 2.pdf | บทที่ 2 | 613.86 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Unit 3.pdf | บทที่ 3 | 149.82 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Unit 4.pdf | บทที่ 4 | 502.32 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Unit 5.pdf | บทที่ 5 | 212.35 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Bib.pdf | บรรณานุกรม | 112.89 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Appendix.pdf | ภาคผนวก | 233.52 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.