ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการของธนาคารทหารไทย จำกัด (มหาชน) ในห้างสรรพสินค้าในเขตกรุงเทพมหานคร

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1)ศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการของธนาคารทหารไทย จำกัด (มหาชน) ในห้องสรรพสินค้า ในเขตกรุงเทพมหานคร จำแนกตามคุณลักษณะส่วนบุคคล (2)ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้ากับคุณลักษณะส่วนบุคคล (3)ศึกษาปัญหาและข้อเสนอแนะของลูกค้า กลุ่มตัวอย่างคือลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการของธนาคารทหารไทย ในห้างสรรพสินค้า จำนวน 4 สาขา จำนวน 367 คน เครื่องมือการวิจัยคือแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูป สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าที และ ค่าเอฟ ผลการศึกษาพบว่า (1)ลูกค้ามีความพึงพอใจในด้านการปฏิบัติงานของพนักงานด้านสถานที่ติดต่อของธนาคาร และด้านการให้บริการของธนาคารโดยรวมอยู่ในระดับมาก (2)ลูกค้าที่มีคุณลักษณะส่วนบุคคลที่แตกต่างกันในด้านเพศและด้านสถานภาพสมรส จะมีความพึงพอใจต่อการให้บริการของธนาคารที่ไม่แตกต่างกัน และลูกค้าที่มีคุณลักษณะส่วนบุคคลที่แตกต่างกันในด้านอายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ต่อเดือนจะมีความพึงพอใจต่อการให้บริการของธนาคารที่แตกต่างกัน (3)ปัญหาที่พบมากที่สุดคือปัญหาด้านข้อมูลข่าวสารของธนาคาร และมีข้อเสนอแนะดังนี้ (3.1)ขอให้ทางธนาคารเปิดสาขาในห้างสรรพสินค้าเพิ่มขึ้น (3.2)ขอให้ขยายระยะเวลาการให้บริการของสาขาในห้องสรรพสินค้า (3.3)เพิ่มการให้บริการผ่านเครื่องอัตโนมัติให้มากขึ้น (3.4)การฝากเงินสดทางกล่องรับฝากอัตโนมัติของธนาคารควรมีหลักฐานที่น่าเชื่อถือ