ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อฝ่ายพิธีการสินเชื่อธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สำนักงานใหญ่

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการที่ฝ่ายพิธีการสินเชื่อ ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการของฝ่ายพิธีการสินเชื่อ และเปรียบเทียบความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการของฝ่ายพิธีการสินเชื่อ จำแนกตามลักษระประชากรศาสตร์ กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ใช้บริการ จำนวน 335 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป สถิติที่ใช้ในกการวิเคราะห์ ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบความแตกต่างด้านความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ โดยใช้ค่าที และ ค่าเอฟ ผลการวิจัยพบว่า (1) ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่ เป็นเพศหญิง ร้อยละ 54.63 อายุ 31-40 ปี ร้อยละ 30.15 สมรส ร้อยละ 41.19 การศึกษาระดับปริญญาตรี ร้อยละ 42.39 อาชีพ ธุรกิจส่วนตัว ร้อยละ 34.28 รายได้เฉลี่ยเดือน มากกว่า 40,000 บาท ร้อยละ 41.99 เป็นลูกค้า 2-4 ปี ร้อยละ 33.13 มีพฤติกรรมการใช้บริการ คือใช้บริการเวลา 8.30 - 10.00 น. ร้อยละ 30.15 ใช้บริการเดือนละ 1 - 2 ครั้ง ร้อยละ 56.42 ถูกกำหนดให้ใช้บริการ ร้อยละ 54.33 (2) ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการ โดยรวมอยู่ในระดับมาก (x=3.65) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจในระดับมากทุกด้าน คือ สถานที่ประกอบการ (x=3.69) งานพิธีการสินเชื่อ (x=3.69) ภาพพจน์ของธนาคาร (x=3.61) ขั้นตอน ในการบริการ (x=3.61) และ คุณลักษณะพนักงาน (x=3.59) (3)ผลการเปรียบเทียบความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการของฝ่ายพิธีการสินเชื่อของผู้ใช้บริการจำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ พบว่า ผู้ใช้บริการที่มีอายุ อาชีพ และรายได้ต่างกันมีความพึงพอใจโดยรวม และพิจารณาเป็นรายด้านทั้ง 5 ด้าน แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01